记者 赵波 通讯员 刘斌

 近日，青岛汽车总站收到了一位家长表扬电话，感谢车站工作人员热心、细致工作，发现并及时阻止离家出走的孩子。这个故事要从11月22日下午开始说起。

当天下午，一位身着红色卫衣的少年来到汽车总站所属长途汽车站。少年自己在网上购买了去往即墨的车票，由于未携带身份证件，需要取票后才能乘车。车站工作人员通过交谈、观察发现少年眼神游离不定、举止异常，而且穿着比较单薄。带着疑问，工作人员查询其购票信息后，发现他年仅14岁尚未成年。现场工作人员安抚好少年后，立刻通知了车站的值班主任金凤。

金凤仔细询问了少年的情况，但少年低头不语，始终没有给出明确的回答。通过少年随身携带的电话，金凤联系到了少年的爷爷。得知少年正在车站后，爷爷急忙让车站帮忙拦下少年，家人随后就到。金凤先安抚了爷爷的情绪并告知了老人车站的位置，同时稳定少年情绪等待家人前来接他。

不久，少年的奶奶来到车站，接到孙子后，激动得几度落泪。“要是孩子走丢了，我们还怎么过啊，真是太感谢你们了！”奶奶说道，下午在楼下遍寻不着孩子时，她非常着急，幸亏车站工作人员细心观察，才避免了孩子走失的危险。一边安抚奶奶的情绪，金凤一边帮助他们完成了退票手续，并留下了车站的服务电话，告诉他们如有需要可以拨打电话提前咨询。

青岛汽车总站严格遵循“专业专注 用心用情”城运服务理念，在日常工作中总结出了热心、细心、耐心、诚心、舒心的“五心”工作法和“一分析、二交流、三听、六看”的服务基本功，能够及时发现并有效处置突发事件，真正担负起“赋能城市发展 服务美好出行”的城运使命。