2022年，全市市场监管系统共接收各类消费者投诉举报咨询等26689件，其中“12315”平台及来人来电来函接收19381件，“12345”热线转办工单7308件，为消费者挽回经济损失1026.2万元。

“12315”平台受理咨询3125件，依次为：投诉举报类1677件，占比53.66%；非市场监管系统类532件，占比17.02%；市场监管政务类369件，占比11.81%；价格监督类283件，占比9.06%；疫情防控类264件，占比8.45%。

“12315”平台受理投诉11889件，其中商品类投诉7182件，占投诉总量的60.41%；服务类投诉4707件，占投诉总量39.59%。商品类投诉排名前五位的依次是：食品饮料类2838件，装修家居类591件，服装鞋帽类575件，家电、通讯产品类562件，交通工具类406件。以上五类共计4972件，占受理的商品类投诉69.23%；服务类投诉排名前五位的依次是：餐饮和住宿服务类1146件，销售服务类835件，教育培训服务类394件，物业服务类372件，文化娱乐体育服务类318件。以上五类共计3065件，占受理的服务类投诉65.12%。

“12315”平台受理消费者举报4367件。举报量排名前五的依次是：食品饮料、餐饮类1694件，药品和化妆品类347件，装修家居类268件，美容美发洗浴服务类196件，卫生保健类123件。以上五类共计2628件，占举报核查总量的60.18%。

“12345”热线转办工单7308件，其中涵盖消费投诉举报类3781件，政务服务类924件，疫情防控类380件，政务作风类121件，其他类（包括房产销售类、教育培训类、预付消费类、文化旅游类等）2102件，办结率100%。

（渭南市市场监督管理局提供）