智慧城市时代，城变了，人也变了。科技让城市“尽收眼底”，人却能让城市更有温度。在超大型城市的精细化治理道路上，一支“无名英雄”团队用铁脚掌、观察力和丰富经验与科技联手，为居民生活保驾护航。

不放过一颗螺丝的街面“特种兵”

徐汇区斜土街道的人行道上，在大树三四米的高度，一颗起到支撑作用的螺丝发生断裂。这一细微却关系行人安全隐患的变化被巡查网格员敏锐地发觉，拍照取证，上报街道城运中心，协调专业人员前来维修。在他们到来之前，网格员也提前做好准备，在现场拉起警戒线，指引过往车辆、路人绕行。

“街面网格员及时发现问题，快速上报，并根据实际情况进行处置，不仅节省了时间，还有利于事件快速得到解决。”斜土街道城运中心副主任曹宇介绍，随着城市精细化、人性化治理的需求，一支具备丰富经验和人情味儿的网格员队伍至关重要。

这就要求街面网格员不仅能够发现问题，还要具备现场处置能力。5月的最后一天，网格员队长陈竟伟在巡查中发现大木桥路有一家商铺门前15个席梦思床垫几乎占用了整个人行道，把行人逼到了下街沿，车水马龙的街道顿时险象环生。

为迅速解决隐患，陈竟伟立即协调相关单位处理，同时拍照取证，并通过城运平台向执法单位报告。最终街面堆物被及时清理，解除了安全隐患，执法单位也对酒店方进行了处理。陈竟伟介绍，现在街面网格员发现问题后，会对情况进行评估，能动手解决的小问题就会当场解决，如果情况较复杂，再上报，协调相关部门前来解决。

今年上半年由街面网格员自主发现的问题有28499起，其中17749起由他们现场处置、自主结案。从样样能发现到样样能管理，城市运行人力物力成本大大节省，事件处理效率也显著提高。

大家都信任的城市“管家”

除了日常工作，街面上总会有突发小事件考验着这支队伍。

“队长，我这里有一位老人身体不适，需要你现场协助！”5月23日上午10点33分，陈竟伟接到网格员电话，迅速赶到现场。

原来，网格员李春峰在巡查执勤中发现一位老人因身体不适险些摔倒，网格员急忙上前搀扶老人。陈竟伟到达现场了解情况后，迅速拨打了110和120，然而稍有缓和的老人坚持不去医院。最后陈竟伟和队员与几名协警一起，将老人送回家并反复叮嘱保重身体。

天气渐热，短短两个月时间，街面网格员就发现了类似两起老人摔倒事件，随着夏天到来，需要帮助的老人可能还会更多，网格员们开始打起十二分精神，“盯紧”街面，当好城市“遮阳伞”。

街面上什么事情都可能发生，陈竟伟告诉记者，网格员们也遇到过路人醉酒、受伤的情况，这种情况下就要帮他们报警或者及时送医。另一方面，居民也会因为社区烦心事找上门来，“有的居民遇到楼道堆物、高空坠物等问题，看到我们穿着制服，就会前来求助。”

事情碰上了，就不会怕，网格员们总会尽力为居民解决烦恼。烦杂的各类沟通协调让网格员经常错过饭点，对此，陈竟伟和队员们早已习以为常，“城市的每一件小事，一经放大就会是大事。作为网格员，发现问题，处理好问题，是我们的责任。”

这样的工作没什么诀窍，就是细致和熟练。也正是这份细致和熟练，让“云”更接地气，让“网”更加全面，让城市治理更好地向精细化迈进。