杨娟（左）

面对市场波动，房产中介如何破局？深耕行业多年的杨娟给出答案

文/羊城晚报全媒体记者 范晗越

图/羊城晚报全媒体记者 徐炜伦

2023年，广州楼市经历了先扬后抑的“过山车”式行情，在经历了兔年春节后的一波“小阳春”后，市场的沉寂让不少从业者倍感压力。步入9月后，在一波接一波政策松绑的促进下，广州二手住宅市场的放盘量不断增加，住房交易平台贝壳找房前端的二手住宅挂牌量达到了14万多套。面对放盘量增加、成交周期拉长的市场环境，在住房中介行业深耕多年的德佑广州星汇云城店负责人杨娟在实践中发现，面对市场的波动，只有更专业更热情的服务，才能让经纪人们通过考验。

是中介更是社区好邻居

与新房销售不同，由于中介门店往往依托于某一板块或大型社区开展业务，门店往往会直接在密集的住宅区内选址，因此经纪人需要对区域内的配套设施、房源情况、目标客群等信息更为熟悉，也更需要与社区内的居民们打交道。

广州德佑星汇云城店位于白云区同和街道的星汇云城小区，该小区是一个总户数近4500户的大型社区，于2018年年底开盘，目前已经基本清盘，入住率高。加之小区旁还建有广大附中实验小学与南湖小学两所学校，社区整体的居住氛围相当浓厚，底商入驻率较高，有不少居民会带着孩子在社区周围散步休闲。

德佑星汇云城门店便是小区底商之一，与东侧的广大附中实验小学仅一街之隔，是小区家长接送孩子上下学的必经之地。“目前，咱们的门店不仅仅是买房卖房的中介门店，我更愿意用社区好邻居来定义。”作为门店负责人，杨娟如此表示。在工作日，门店都会在外摆放座椅，供等待接孩子放学的家长们小憩，针对临近学校的特点，门店还专门提供了免费打印、免费充电、免费雨伞服务，以备家长和孩子们的不时之需。

“事实上，住房经纪人行业已经不再是以往单纯依靠价差、信息差获利的时代了，房源、价格的公开透明促使着我们必须以更专业、更热情的服务面对市场。”杨娟认为，过去一年来，门店每个月业绩的稳定，与长期维持良好的社区形象，热情服务社区居民有密切的关系。

专业是面对市场波动的信心来源

在过去的2023年里，广州二手楼市巨大的放盘量让从业者与挂牌业主都倍感压力。据透露，广州除贝壳用户端可查询到的14万余套房源外，在后台，实际放盘量超过了17万套。房源量充足、购房者选择空间大、二手房成交周期拉长，是目前二手市场的整体状况。在行业内深耕多年，杨娟面对市场的变动相当敏感，在向记者介绍之前，她刚刚与一位原定当晚前来门店签约的客户结束通话，“现在就是这样，说好了今晚签约，但是客户的纠结心理还是比较重，还想看看有没有更好的选择”。

“现在新房开发商给的优惠力度也比较大，我们迅速地成立了新房团队，实现一二手联动。”在丰富带看经验的积累下，住房经纪人对于如何总结客户需求，针对性地推荐合适产品有着一套方法，在实际操作中，依据客户需求推荐合适的新房产品或许能够让原本成交难度较大的交易变得柳暗花明。

“一二手的联动，二手之间不同环节的联动在专业性越来越强的住房中介行业已经非常普遍，在类似贝壳这样的互联网住房交易平台的帮助下，房源维护经纪人、买方经纪人、卖方经纪人都成为了链条上的特定角色，不再有根本的利益冲突，以往的跳单、截单等不规范操作现在已经不常见了。”杨娟表示。

“去年11月，星汇云城的网签数据达到13套，创下交易量新高，全年来看，我们门店的交易量相比2022年也有一定幅度的增长。房地产是一个政策市场，从去年年底的放松限购，到贷款、公积金、容积率的多方面利好，再到不久前的支持‘租一买一’和‘买一卖一’。相信在3月份，广州又将能迎来一个地产小阳春。”