“市政务服务中心真的是太给力了，‘办不成事’窗口解决了我们的难事。”近日，福清市俞建兰集中式快速充电站经营部的俞女士成功解决企业供电问题，特意致电市政务服务中心表示感谢。

原来，俞女士在办理充电桩项目备案过程中，窗口工作人员告知因为项目总投资低于50万元，可以免于办理备案手续，但是办理企业充电桩报装事项需要提供发改部门的备案证明，导致企业无法完成相关审批手续，影响充电桩项目落地。于是，俞女士在市政务服务中心“办不成事”服务窗口反映了该问题，工作人员在详细了解情况，做好受理登记后，第一时间通知市政务服务中心“首席服务官”介入协调。

“首席服务官”在了解情况后，与业主单位进行了面对面交流，分析研判“办不成事”的原因，问题症结在于市发改局和供电公司两家单位的审批政策虽符合规范要求，但企业在实际办理过程中产生了冲突。

“首席服务官”当即召集市发改局、供电公司等相关部门审批科室负责人进行协商并达成共识，为企业提供了具体的解决方案：由市发改局出具项目总投资低于50万元，免于办理审批或备案手续相关文件，供电公司依据此文件，免于收取总投资50万元以下的充电桩项目备案材料，予以办理企业充电桩报装手续，确保此类问题不再发生。

11月8日，俞女士前往属地供电所成功申报了企业充电桩报装手续。供电所工作人员将按照预约的时间上门服务并提供供电服务方案，若现场具备条件的，当即装表接电。问题得到了解决，俞女士高兴地致谢。

企业、群众在市政务服务中心办事大厅或网上办事大厅提交行政审批或公共服务事项办事申请后，因政策、系统、申报材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，未能顺利实现受理或审批，造成“跑多趟”等问题，均可到市政务服务中心“办不成事”服务窗口反映。

针对企业、群众反映的问题，窗口工作人员会详细记录，形成工作单并转交给市行政服务中心管委会“首席服务官”协调督促相关窗口单位限期解决问题，待问题处理结束后，由“首席服务官”对问题解决情况开展核查，并进行回访，听取企业群众的意见和建议。