近日,由乐山市保护消费者权益委员会、乐山市市场监督管理局主办,市教育局、市住建局、市交通运输局、市农业农村局、市商务局、市文化广电旅游局协办的乐山市2024年“3·15国际消费者权益日”新闻通报会在乐山市市场监管局召开。
会上,市消委会各成员单位分别结合各自职能实际通报了2023年部门维权情况,发布了相应的消费警示,提醒广大消费者合理消费、理性消费,遇到侵害自身消费权益时,要勇于拿起法律和政策的武器,维护自身权益。同时,市消委会发布了“2023年乐山市消费维权十大典型案例”,并解读了2024年消费维权年主题,以案说法让消费者更深入了解消费者权益的相关法律规定,敦促经营者合法合规经营、自觉维护消费者的合法权益,引导消费者认清消费陷阱,增强依法维权的意识和能力。
据了解,2023年,全市各级消委组织共受理消费者投诉1341件,解决1340件,解决率99.92%,为消费者挽回经济损失200余万元,其中,加倍赔偿26件,赔偿金额近7万元,接待来访、接受咨询7300余人次。其中占据投诉前五名的,从性质分析:质量、合同、价格、安全、售后服务;从商品分析:食品类、房屋及建材类、服装鞋帽类、家用电子电器类、首饰及文体用品类;从服务分析:生活、社会服务类,邮政业服务,文化、娱乐、体育服务,房屋装修及物业服务,销售服务。
与此同时,乐山市12315平台2023年共接收各类投诉举报咨询8982件。其中投诉4448件,举报1322件。共为消费者挽回经济损失145.07万元。其中投诉前五分别是:宾馆住宿服务,共计136件,占投诉总数的8.39%;食品126件,占投诉总数的7.5%;培训服务81件,占投诉总数的4.82%;米面及其制品(自制)54件,投诉总数的3.21%;餐馆服务54件,投诉总数的3.21%。
据全国12315平台投诉情况及涉旅投诉影响较大等情况,乐山市、县两级市场监管部门对乐山市金口河区海悦宾馆酒店、四川永辉超市有限公司乐山犍为县分公司、峨眉山千承艺术馆、峨眉山市兴武演出团、峨眉山市聚佛缘饰品店、峨眉山市周记云雾茶店等8家重点经营者开展了投诉信息公示行政约谈。(甘国江 记者程伯全)