近年来，柳青街道城管中队秉承“为民管理城市”的工作理念，以“绣花”精神全力推进群众满意度工作“走在前，进位次，提水平”。

服务前置

中队坚持服务前置的工作思路，主动对接物业公司，详细了解新租赁店铺情况，提前联系店铺负责人，提供上门“手把手教、点对点服务”，主动答疑解惑，指导户外店招牌匾备案申请和油烟净化设施安装等事宜，切实维护商家合法权益，实现服务向前一步，群众少跑一步。

便民服务

中队坚持便民不扰民的工作原则，通过实地调研、走访附近群众、与经营者交谈等方式，实施“三修一配”便民服务点规范管理，引导“三修一配”流动摊点到指定便民服务场所统一经营。截至目前，柳青街道辖区内共规范设置8处便民服务点，为摊贩解决经营难题的同时提升辖区营商环境。

热线服务

中队坚持以群众满意度为工作标准，时刻牢记群众利益无小事，围绕群众反映强烈的流动商贩占道经营、餐饮油烟扰民等重点内容，创新工作模式，打造“接单-研判-处置-回访-复盘”的闭环工作方法，提高处置效率，确保群众诉求“事事有回应，件件有落实”，用实际行动提升群众的获得感和满意度。

下一步，柳青街道城市管理中队将持续在服务群众、提升群众满意度上发力，探索创新服务方法，切实为群众营造文明、和谐、宜居的城市环境。