历经一甲子的栉风沐雨，“枫桥经验”在坚持中焕发生机，在传承中发扬光大。在“枫桥经验”如火如荼的基层实践中，“国家级巾帼文明岗”——武汉市江汉区税务局第一税务所，这支平均年龄只有29岁的青春之师，致力于将“智慧”融入靠前服务，将“质效”贯穿诉求响应，将“治理”寓于争议化解，打造“服务更有感、共治更聚力、征纳更和谐”的税惠“青枫”。

由“标准服务”到“靠前服务” 彰显“青枫”之“智”

“登陆电子税务局后，点击首页办税中心，右下角税务数字账户，进入后即可在该模块进行勾选确认……”在江汉区税务局智慧办税服务厅的宣传大屏上，“红雁税宣员”逐步讲解“非接触式办税”的操作流程;

在江汉区人力资源中心，“红雁税宣员”为园区企业讲解 “智慧微厅”的功能设置，详细演示系统操作;

在莆田商会，“红雁税宣员”又化身“商会税务服务专员”为商会企业解读政策，诉求直解……

这是江汉区税务局第一税务所“枫桥专班”的金牌服务团队——“红雁税宣队”发挥智慧，将服务触角深入行业协会、产业园区，线上渠道，主动问需、靠前服务的生动实践。

这支由“党支部+青年党员+党建品牌团队”组建的“枫桥专班”，35岁及以下青年占比96.7%，硕士研究生占比52.5%，为“枫桥式”税务所的建设源源不断的注入智慧和活力。他们组织开设“枫桥专栏”梳理工作亮点，开办“枫桥课堂”共享工作经验，设计“枫桥智慧二维码”进行诉求收集，进一步将“枫桥专班”由办税服务厅向共建社区、政务中心、税邮云仓延伸，切实扩大诉求直解和争议化解的覆盖范围。

“丁戎工作室”及“红蓝绿志愿队”也是“枫桥专班”的党建品牌团队。由税务专家团队组建的“丁戎工作室”，聚焦疑难复杂涉税问题，为企业把脉问诊、破解疑难。由“党员示范岗红队+‘有困难请找我’蓝队+绿色通道帮帮队”构成的“红蓝绿志愿队”采取走动式服务，主动迎上前、问需求、陪帮办、解难题，合力将税费争议化解在萌芽状态。

由“民呼我应”到“主动回应” 淬炼“青枫”之“质”

“今天过来办理税务登记，收到了工作人员赠送的‘新户大礼包’，包括办税提醒、高频业务指引和操作辅导二维码，确实很惊喜！”纳税人提到的“新户大礼包”是江汉区税务局第一税务所“中台服务组”依托“诉求响应闭环管理”工作法，进行“问题收集-分析归纳-总结处理-双向反馈-成果运用”的具体成果之一。

依托12366纳税服务热线，将坚持和发展新时代“枫桥经验”与解决“高频诉求”相结合，由“枫桥专班”的“青年智囊”梳理制作“视频教办资料”“高频问题答疑”“非接触式办税指引”等增值服务包，“点对点”发送给纳税人，提供“主动回应”“未问先辅”的高质效延伸服务，将高频诉求化解在咨询一线。

既要牵住“高频诉求”的“牛鼻子”，也要筑牢“个性诉求”的“防护网”。江汉区税务局第一税务所还成立兜底服务团队，打造“厅、线、网”于一体的“没办成，我来帮”服务，合力破解办税缴费过程中的疑难杂症、淤点堵点，推动税费争议就地解决。今年以来，累计处理疑难杂症350余件。

由“接诉即办”到“多元解纷” 履践“青枫”之“治”

近期，江汉区税务局办税服务厅收到了一张市长热线督办单，来电人李先生在办理房屋买卖退税业务中由于不理解政策而产生了一些疑虑。经过“枫桥专班”调解团队现场解读政策、梳理资料，即时办结了退税业务。李先生特别致电市长热线对三位调解人员专业的普法、耐心的讲解和热情的服务予以高度赞扬。

江汉区税务局第一税务所组建由“金牌调解员+专家调解员+公职律师调解员”构成的税费争议调解室，搭建集“咨询辅导、争议受理、分流转办、调处化解、跟踪督办、回访反馈”“六位一体”的涉税争议咨询调解体系。实行争议化解分级分类处理机制，对简单争议实行现场调解；对一般争议由专家团队专门调解；对于涉及多部门的复杂争议则分类启动联动联调机制，由“税务+社区+N”多部门联合化解。探索税费争议线下“预约调解”和线上“云调解”的创新模式，实现诉求处理零时差，争议纠纷零上交，税费问题零积存，积极营造基层治理新“枫”尚。

接下来，江汉区税务局的青年干部们将持续深挖“枫桥经验”的新时代内涵、厚植为民情怀，从“规范服务”向“品牌服务”升级，以高质量发展助力新时代基层税收治理现代化，推动“枫桥式”税务所建设行稳致远。（通讯员：赵芳）