悟空祛痘门店内部情景

文/图 羊城晚报全媒体记者 马灿 实习生 凌粲

花6万多元祛痘，然而一年多后不见效果，情况反而更严重。近日，广州一男子在追讨退款遭美容院拒绝后，向本报《Y-记者帮》栏目求助，经记者采访、协调，双方最终达成和解，该男子拿回了部分款项。

消费者：花6万多元祛痘，反而越长越多

2019年，黄先生来到广州一家名叫“痘博士”的美容院，希望能治好自己脸上的“痘痘”。当时，经该店美容师诊断：黄先生是痤疮评级4级，“属于相当严重”。

因其品牌中有“博士”字样，黄先生起初以为该美容院是“专业做（祛痘）的医院”，于是“第一次到店就交了几千元”，并在该美容院接受祛痘服务。

黄先生第二次到该美容院治疗时，美容师说恰逢公司三周年活动，可以享受买一年送一年的签约祛痘服务，劝其办理年卡。“她们几个人围过来了，一唱一和并拿出了POS机让我刷卡。” 黄先生说。

于是，黄先生刷了9300元办了卡。之后，他又花了3980元办理了“去红消炎”的服务。

治疗了几个月后，店员又向黄先生介绍“修复痘印痘坑”，改善“酒糟鼻”服务项目。黄先生说：“当时她们说只要我配合的话，这些痘痘肯定会治好的。”

然而事与愿违。黄先生告诉记者，总共花了6万多元，治疗一年多发现，脸上该长的痘痘不仅没有消失，“反而痘坑弄得越来越多、越来越深，原来没有长的地方也新长了痘痘。”

进展：双方达成和解，消费者拿回部分退款

2023年7月8日，黄先生向该店提出退款，但“痘博士”品牌已注销，取而代之的是“悟空祛痘”，且无法获得他之前的消费记录。

因此，黄先生的诉求可想而知。接到报料后，《Y-记者帮》栏目记者进行了实地走访调查，发现黄先生与美容院签署了一份服务协议书。该协议书明确称“祛痘无效，退还协议款”的服务保障。

经过记者跟踪采访、协调，最终有了结果。7月22日，黄先生告诉记者：“双方已经达成和解，并拿回了部分款项。”

提醒：量力而行办卡，留存凭证依法维权

广州市消委会提醒消费者，理性看待美容效果，谨慎选择服务机构，医疗美容专业性、复杂性、风险性较高，因此，双方一定要签订合同进行约定。

“量力而行，理性办卡。”广州市消委会称，消费者要从自己的实际需要出发，理性综合评估自己的消费能力，不贪图便宜，不轻信商家的口头承诺，避免选择预付款数额多、时间过长的服务项目，避免因冲动而承担不必要的风险。

最后，要注意留存交易凭证，发生问题或纠纷应积极依法维护自身合法权益。