潍坊广电新媒体讯 12345，为您办实事。从百姓的衣食住行到社会治理，从政策咨询到投诉求助，潍坊通过抓热点、解疑点、破难点，使“12345热线”成为深受群众和企业欢迎的暖心线。

民有所呼 我有所应

王先生来电反映：我于2023年5月13日在滨海开发区申请失业信息登记，结果两天后被驳回，再次申请又被驳回，不知道什么原因？

滨海开发区党群工作部回复：因为来电人名下有营业执照，是法人身份。根据《关于进一步做好失业保险相关工作的通知》：从事个体经营或创办企业并办理营业执照的，不能办理失业登记。所以来电人的失业登记不能办理。已告知来电人可在单位直接缴纳社保，无需办理失业登记。

李先生来电反映：我是滨海开发区的个体工商户，咨询一下餐车是否可以办理食品经营许可证？

滨海开发区行政审批服务局回复：根据《山东省食品小作坊小餐饮和食品摊贩管理条例》，餐车属于食品摊贩。应当向所在地乡镇人民政府、街道办事处进行备案，提供身份证明、住址、经营品种、健康证明和联系方式等信息，不需要办理食品经营许可证。

潍坊滨海开发区：解决“一件事”办好“一类事”

环境脏乱差一般是老旧小区的通病，滨海开发区大家洼街道的良友小区在过去几年里也是如此，住在那里的居民意见很大、而物业又无能为力。

居民表示：以前有人从外面进来，路两边根本就没地方停车，为了车位，有的人把车锁到了树上，把烂轮胎放到车位上。

对于大多数居民来说，迫切需要一个良好的生活环境，于是不少人就联合起来找到物业。可是物业却表示，尽管看不惯但解决不了。

物业公司人员王虎表示：前几年，物业治理了几次，难度大，力度也不到位。

一个电话解决小区常年难题

为了解决良友小区难题，居民们拨打了潍坊12345热线。

滨海开发区12345政务热线服务办公室二级主管白晓敏表示：接到电话后，热线办立即主动联系了当地街道，并与街道工作人员到现场查看，要求街道三日内尽快解决。

大家洼街道海城社区居委会主任杨勇表示：街道执法办、规划办和物业公司联合解决问题，共同对问题小区里面的环境卫生进行了清理，在清理的过程中业主委员会积极发挥作用，与居民积极沟通，未发生一起干群矛盾。

经过两天的清理，良友小区存在多年的乱堆乱放现象不见了，占用消防通道的现象也不见了，居民们出行通畅后，堵在心里的疙瘩也解开了。

在经过协商、做通群众工作之后，社区组织的志愿服务队开始清理小区的私搭乱建。据了解，这样的集中清理行动在这个社区已经常态化。这里的居民表示：小区变化挺大的，比以前干净很多了，现在小区也很顺畅了。

大家洼街道海城社区居委会主任杨勇表示：截至到目前，已经完成了七个小区的环境卫生清理，剩余的小区到年底之前全部整改完成。

在积极对标潍坊市12345热线诉求事项办理标准和工作要求之后，大家洼街道举一反三，联合辖区部门单位不断探索基层治理长效机制。

滨海开发区大家洼街道党群服务中心科员季丹丹表示：街道通过12345热线反映，以群众诉求为抓手，在街道全辖区的六个城市社区内，开展了一次集中整治行动，通过解决一件事情，来办好一类事情。

企业扩建遇难题容缺受理有速度

对于企业来说，不管是扩建还是新建，时间就是效益。因为发展需要，潍坊金信达生物化工有限公司想对厂区进行扩建，但是在审批时遇到了难题。

潍坊金信达生物化工有限公司副总经理孙金林表示：企业近期计划新建一座办公楼和一个车间，按照以往的正常流程，需要办理完工程规划许可审批以后，才能办理施工图审查手续，大约需要三个月的时间，时间非常紧张。为了赶在汛期前动工，企业向潍坊12345企业服务专线进行求助，当天下午就接到了滨海开发区建设交通局工作人员的电话。当天，双方通过容缺受理，在不见面的情况下办结了业务。

滨海开发区建设交通局建筑市场监管科（人防办）科长赵福兴表示：通过众多的容缺承诺措施，保障了项目的及时开工建设和顺利投产达效，为企业节省办事时间四十天以上。

潍坊金信达生物化工有限公司副总经理孙金林表示：滨海开发区建设交通局的办事效率非常高，为企业解决了大难题。

12345企业服务专线全力护航企业发展

潍坊12345热线通过与承办部门单位高效联动，为企业发展解决燃眉之急。这样有温度、有效率的案例还有很多。据介绍，以潍坊12345热线为切入点，滨海开发区今年在畅通企业诉求渠道、解决企业难题、优化营商环境等方面积极协调各部门单位，形成合力，急事急办，特事特办，力求用最短时间、最快速度来确保事项办理的时效性。

服务企业发展办公室综合协调组组长宋志孟表示，以后要从受理、办理、督办、反馈、回访、抽查、考核方面加强管理，保障为企服务实现企业问题接诉即办。