一窗受理前台办，网格巡察现场办，智慧平台线上办

临淄区雪宫街道胜辛社区实现90余项政务服务“帮办代办”

□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

记者 张厚新

“大娘，您看着这边，眨眨眼。”9月6日，临淄区雪宫街道胜辛社区的工作人员正在帮助一位居民办理退休认证，认证成功之后，又帮她把社区电话记下来，方便之后联系。“像我们这种孩子不在身边的，手机业务也办不了，真是多亏了你们了！”大娘感激地说。

目前，退休认证通过手机线上就可以完成，胜辛社区通过网格群转发、张贴彩页、入户等多渠道、全方位进行宣传，确保居民都能了解政策变化，熟悉办理流程。

雪宫街道胜辛社区老龄化程度较高，许多高龄居民存在子女不在身边的情况，线上操作对于老年人来说难度较大，针对这种情况，社区全面推行免费帮办代办服务，并以此为契机，开展“送学上门”服务活动，帮助老人学习手机软件操作，同时详细了解居民的身体状况和生活情况，使他们充分感受到社区的关怀和温暖，让群众的“愁心事”变成“舒心事”。

近年来，雪宫街道胜辛社区依靠党建+网格+智慧，建立社区治理“辛模式”。充分发挥党建引领作用，运用“一网三联”工作机制，坚持“三办”原则。一是一窗受理前台办，社区一窗受理和帮办代办业务共80余项，充分实行社区工作者全科全能服务模式，变之前的专人专岗柜台式为一窗受理，实现服务端口前移，全面提升社区服务效能。二是网格巡察现场办，通过走访及时了解群众诉求，开展帮办代办服务，今年已完成90余项政务服务免费帮办代办，做到了情况掌握在一线，问题解决在一线，工作推进在一线。三是智慧平台线上办，胜辛社区依托智慧社区建设，实现对人、地、事、物、组织等要素“云”治理。同时，在居民中积极推行线上平台办理，居民通过使用“和美临淄”小程序，将诉求通过服务终端与社区智慧平台连接，随时进行网上查询办理、自助办理，实现让数据多跑路，让居民少跑腿的效果。

今后，雪宫街道胜辛社区将继续深入推进帮办代办工作，充分发挥“六线六心 一站惠民”党组织的领导核心作用，从居民实际需求出发，解决居民最急难愁盼的问题，整合资源、优化服务，让居民的烦心事不再烦，办事不再难，真正把工作做到居民的心坎上，进一步提高居民生活幸福感、获得感。