“子女不在身边，需要帮助直接给网格员说。”近日，中云街道深入开展社区网格“访民情、知民意、解民忧、惠民生”大走访活动，通过1个月的集中攻坚，累计走访3.1万户、9.8万余人，收集问题建议1500余件，问题办结率达92.48%，真正变“小网格”为“大家庭”，有效夯实网格最小治理单元。

工作人员实地查看问题。

带着“耐心”访民情

大走访活动开展以来，中云街道以“1+1+N”的组建形式，由1名社区干部、1名网格员和志愿者、热心居民、物业人员等“N”种力量组成124个走访小组，带着真情实意、政策任务走楼入户，面对面了解民意、心贴心倾听民声。

大走访采集民生事项。

针对居民们白天上班时间不在家等问题，采用“白访夜谈”的方式，工作时间集中走访日常在家的重点人群，空闲时间走访日常上班的居民，重点了解居民家庭情况、思想状况、生产生活情况等。同时，建立《建档服务信息卡》，并针对网格内治安、人居环境、基础设施、文化生活等方面广泛征求群众的意见和建议。截至目前，累计更新居民基础信息7.2万余条。

带着“真心”解难题

“没想到前几天反映的问题，这么快解决了，社区是真真正正把我们老百姓的事放在心上。”看到新修剪的树枝，家住杭州路社区的李大叔感慨地说。在走访时了解到路边绿化树因生长过快破坏到房屋、影响居民居住后，网格长陈琼及时联系街道相关部门，研究修整方案，对路边影响居民房屋安全的绿化树进行修剪，仅2天就解决了群众的“心头事”。

大走访即时解决问题。

为有效解决走访中收集到的问题，中云街道建立了群众诉求即办、协办、领办、监督的“三办一督”机制。对较易解决的问题，第一时间联系相关责任部门，进行现场办公，即时解决；对于较难解决的问题，逐一建立问题台账，明确责任部门、责任人及完成时限，限期予以分类解决。所有问题由网格员持续跟踪落实情况和整改效果，确保“件件有着落，事事有回音”。目前，420条问题在大走访中得到了妥善解决，真正实现“小事不出网格，大事不出社区”的目标。

带着“诚心”去帮扶

福寿社区网格员法小宇在走访中了解到，李大叔家中独子肢体二级残疾无法工作，一家重担全靠身体不好的夫妻二人撑着，家庭负担较重，于是，法小宇联系社区“红色合伙人”——医疗志愿者服务队，时常去探望李大叔一家，并给予医疗和生活上的帮助，尽量帮助其减轻生活负担，鼓励他们树立信心好好生活。

中云街道建立“网格+帮代办”制度，以辖区特殊人群为服务重点，并收集好民情民意，从居民“急难愁盼”问题抓起，耐心进行政策宣传，细心消除安全隐患，准确掌握群众的生活状况，建立社区与居民之间的友好“桥梁”，提高为民服务的精准度，提升社区治理成效。 观海新闻/青岛晚报 记者 马丙政 通讯员 王凯茜