“110”，一个家喻户晓的电话号码，一条保障群众安危的“声”命线。这是一座沟通警民的连心桥，也是新时代的平安符号。无论清晨或深夜，无论你的手机是否欠费停机，只要拨打110这个号码，电话那头总有人守候。它的背后，是人民警察忠诚职守、辛勤耕耘的默默付出，更是人民警察作出的“有困难找警察”的庄严承诺。
今天是第4个中国人民警察节，也是全国第38个“110宣传日”。刚刚过去的一年，深圳福田公安110战线广大民警辅警忠诚履职、闻警而动，打击违法犯罪、开展治安巡逻防范、扎实办好民生实事，让“110”这几个简单的数字成为群众最信赖的热线与最安心的保障，成为群众心中那条永远保持畅通的“声”命线。
日夜坚守接警台 为老百姓解危济困
周全、细致、反应迅速，是110接处警工作的要求，也是坚守在接警电话旁的接警员的真实写照。如果说110报警电话是一条救人于水火的“生命线”，那110接警员就是这条生命线上最忠实的守护者。福田这支“只闻其声，不见其人”的力量，用电话架起警民沟通的桥梁，用电波传递决胜千里的指令，在没有硝烟和枪林弹雨的“战场”与时间赛跑、与罪恶斗争，用温情守护福田万家灯火。
从1997年加入福田警队起，刘郭芳就开始扎根在110接警的岗位上。她坦言，自己做的就是普普通通的工作，但在这庞大的信息网络中，也承担着不可或缺的枢纽作用，也是识别关键警情的一道坚固闸门。每天，福田公安都要接到各类纷繁复杂的警情信息。除了分流处置，刘郭芳还要从海量文字中判断每一条警情的紧急程度和性质。“面对警情，作为110接警员，一定要从后果最严重的角度出发，尽量周全地去思考和协调。”刘郭芳说。
去年11月底，市民余女士就在无助中真真切切地体验了110带来的满满的安全感。那天下午3时许，她陪着80多岁的杨先生出门，两人在香蜜公园附近一前一后地走着。余女士一不留神，身后的杨先生就不知所踪。附近路口多，还有一座天桥，杨先生还患有阿尔茨海默症……种种不确定因素，吓得余女士立即拨打110报警求助。接到报警后，福田公安分局立即启动失联人员查找合成作战机制，线上线下联动，快速展开查找。
香蜜湖派出所接处警民警罗向荣接到110指令后，立即赶到余女士身边，首先安抚她焦急的情绪，再引导她把老人的穿着样貌详细道来。据此，罗向荣同步上报现场情况，并发动摩巡冲锋队力量，众人奔波在梅林山公园、侨香路、北环大道南侧街边路角等老人疑似出现的地方展开查找。经过线上线下近两个小时的接力寻找，福田警方终于在农林路附近找到走失的杨先生。激动万分的余女士连声道谢。
深圳市公安局创新打造失联人员查找中心以来，以合成作战机制为保障，对人员失联警情以命案标准快速响应，一律接报即查。福田公安分局同步成立区级失联人员查找中心，坚持以最快响应、最急状态、最优资源全力查找，让爱尽快重圆，圆了一个个家庭的“团圆梦”。
联动处置 畅通非警务求助受理渠道
遇到坏人，打110；发生交通事故，打110；有人贴小广告，停水断电了，还打110吗？110作为老百姓最信赖的热线，有些求助事项并不在110的受理范围。去年10月底，福田公安分局福保派出所明月社区社区警长孟玲会连续接到两起警情。两起警情都是因为房子的问题。报警人彭女士说，她所居住的房子被丈夫卖掉后，她没地方住，无法立即腾出给新业主，这套房子还被停了水、断了电。房子的新业主则报警称，其全款买下的房屋没有纠纷、没有贷款，却被陌生人非法占有，便拨打110报警求助。
接警后，孟玲会立即着手展开调查。原来，两起警情背后都指向同一个矛盾：彭女士和丈夫因离婚纠纷，要把房子卖了分割财产，其中有一笔房款双方谈不拢，导致新业主付款过户后住不进去。这才有了双双报警的一幕。“我们接到报警后不管是不是警务类求助，一定会跟进到底，给报警人一个交代。”孟玲会说，为尽快化解纠纷，警方立即联动福保街道司法所、明月社区工作站，一同坐下来和两方报警人就争议焦点进行商讨。约一周后，双方当事人签订调解协议，房屋腾挪成功，新业主开开心心住进了自己买的房子。此外，孟玲会还就此次纠纷的处置结果进行回访。
110和12345，是深圳最繁忙的两条热线。110是“声”命线，更是宝贵的公共资源，是当我们遇到危险和其他紧急情况时重要的求助通道。如发生刑事案件、治安案（事）件时，或发生危及人身财产安全、社会治安的群体性事件，可拨打110报警求助。对公安机关职责范围以外的非紧急求助，如工资社保问题，经济、婚恋、消费、租赁纠纷，水电故障等，市民可拨打12345政务服务便民热线向所求助事项的主管部门或者单位求助。
对于非警务类求助，福田公安强化与12345政务服务便民热线双向对接联动，建立110与12345热线高效对接联动机制，畅通非警务类求助分流渠道。对于管辖不清、事权不明的市民诉求，福田公安接警后进行先期处置，明确管辖权限后主动向相关职能部门反映。同时，对于拨打到12345的警务类求助，政务服务便民热线工作人员推送110受理。
拓宽新型报警渠道 适应群众新需求
从电报快传到寻呼机、大哥大、黑白直板按键数字手机，再到如今人手一部的智能手机，通讯工具几乎“绑定”了我们的生活。在手机上按下“110”这三个数字，也成了我们常见的报警求助方式。手机不在身，又该如何报警？近年来，福田公安主动适应“互联网＋”时代下人民群众的新需求，在深圳市公安局的坚强领导下充分发挥科技强警优势，向科技要警力，让报警更加智能高效。
去年12月16日7时许，乘客陈先生搭乘网约车在沙头派出所辖区，下车后摸了摸口袋才发现自己的手机落在车上了。此时，网约车司机已驾车离去，车牌号没记住，也没有手机拨打110报警求助……这可急坏了陈先生。幸运的是，福田公安在附近安装了一键报警装置，陈先生一键便联系到警方。沙头派出所接警后立即研判，马上联系到网约车司机，及时将手机归还给陈先生。
越众小区居民李阿姨同样因为没有手机，使用一键报警装置及时消除安全隐患。去年12月30日19时许，李阿姨在做饭时不慎反锁在门外，煤气没有关。怕发生危险的她立即到家门口警务室的一键报警装置报警求助。香蜜湖派出所接警后立即指令巡逻警力到场，呼叫物业管理处，并联系李阿姨的家属回家开门，所幸未发生事故。
截至目前，福田公安已在全区口岸、车站、夜间经济带、繁华商业区和治安防控点等重点区域布设140台一键报警装置，并全面启动运作，警方通过该装置能精准确定报警求助人所在地点，快速调动周边最小应急单元、步巡、摩巡、车巡、动中备等五类巡控力量，根据实际需要梯次出警处置，解决了原来110报警渠道单一的问题，有效弥补传统110电话报警可能出现口语表达不清或信息传递不全面等不足。
开展主动警务 忠诚守护市民平安
110是遇到危急情况时重要的求助热线，通常需要市民主动拨打。去年以来，福田越来越多的居民却发现，在没有拨打110报警电话的情况下，民警就主动来到身边并提供帮助。据悉，在深圳市公安局的坚强领导下，福田公安着力构建升级“以步巡为主，‘车、摩、视巡’相结合”的巡逻防控体系建设。其中，视频巡逻与110指挥调度有机衔接、相互支撑，变被动为主动，让安全隐患止于未发，让市民拨与不拨110都能感受到守护就在身边。
“我们派出所是福田分局的试点单位，通过整合派出所原有的视频研判力量，组建了一个由1名专职民警和10名队员组成的视频巡逻团队。”华强北派出所视频巡逻岗民警桂宏春说。如今，视频巡逻机制经过试点后逐步在各个派出所推进，越来越多市民的安全隐患被得到及时有效地处置。
去年11月11日11时30分许，华富派出所在勤务专项巡逻中发现，中心公园福田河北有3名儿童在没有大人监护的情况下在河边玩耍。视频巡逻值班员立即将这一情况上报指挥平台派警。华富派出所警力接报后赶赴现场了解到，3名儿童中有两人无监护人在场，并对他们进行安全教育和劝离。然而，两名儿童仍流连忘返。福田公安指挥平台获知现场警力反馈的情况后联系两名儿童的监护人，由家长带离河边。
去年12月30日23时20分许，梅林派出所民警庄志仲和辅警罗多威在梅林生活中心开展步巡工作时接到另一巡段民警辛泓言呼叫——商场路边有一名醉酒男子。庄志仲上前了解到，这名男子从外地来深办理业务，因和同事聚餐饮酒过量，醉倒在人行道上，家人也不在深圳。庄志仲随即致电值班室增派巡段警力协助，同时与辛泓言帮助这名男子联系家属。家属表示会联系其他同事赶往现场接送男子回家。约20分钟后，醉酒男子被赶到的同事搀扶上车、安全回到住处。
时至今日，“110”早已不是一串简单的数字，而是公安机关的代名词。电话幕后的接警员，是让人心安的“精灵”；奔跑在路上的藏蓝身影，是温暖的守护者。2024年，福田110将坚持“人民至上110，勇毅护航新征程”，为建设平安福田保驾护航。
深圳晚报记者 伊宵鸿