让“投诉人”变成“监督员”

搭建警民互通桥梁

直面群众诉求

让平安建设与社会治理更直接、更有效

“我是港沟派出所所长孙琪，诚挚聘请您为噪音监督员，我们有个监督员群，辖区各部门单位都在里边，发现有噪音等问题，您在群里说话，我们第一时间落实。”6月26日，历城公安分局港沟派出所所长孙琪又邀请了一位噪音“投诉人”加入群聊，目前群内监督员已达30多人。

“您可以在群里@我!”这是孙琪在群里常说的话。入夏以来，港沟街道噪音养犬类警情和投诉电话明显增加，一方面大幅增加警情数量，提高了警情处置成本，另一方面一点多投诉、重复投诉增加了投诉电话统计数量和回访工作量。对此，今年5月，港沟派出所搭建了“港沟噪音养犬监督员微信群”，邀请每一位投诉人加入群聊，让“投诉人”变成“监督员”，用最有效的办法解决群众遇到的具体问题，让平安建设与社会治理更直接、更有效。

警民互通!

“投诉人”秒变“监督员”

让监督触角延伸至末梢

“有位老大爷大清早从楼下拉二胡，已经拉了一个小时了，麻烦警察同志处理一下！”6月13日早上6点，家住潘田馨苑中区居民赵女士从群里发来投诉信息。正在值班的孙琪马上在群内回复，联系民警去现场处理。随后，值班民警找到拉二胡的老大爷，现场登记了信息，并劝告他不得继续在小区周边弹奏。老大爷表示理解，不会再在这片区域弹奏，将寻找远离居民区不影响居民休息的区域。

“在理念中找方向，从百姓最常用的微信入手，搭建平台实现“警民互通”。”孙琪介绍，港沟派出所党支部和全体民警充分汲取历城区平安联盟理念机制的宝贵经验，面对噪音养犬举报投诉“老大难”问题，认识到仅靠公安一家，单凭被动的群众报警、12345举报投诉，脱离开群众的线索、监督、指导和参与，必定是“触角短缺”、“被动挨打”、“疲于应战”。如不搭建与广大辖区群众的沟通桥梁，即便付出大量的警力和精力，群众仍然对公安工作不了解、不理解甚至产生误解和不满。

于是，派出所搭建起“港沟噪音养犬监督员微信群”，将拨打过投诉电话的群众，先通过社区民警加微信，再逐人拉入监督员微信群，变举报人为特聘监督员。同时将港沟街道办事处城管科、经发科，融创乐园、商业体、工地等社会单位负责人拉入群，通过搭建这一警民互通桥梁，打通交流沟通壁垒，让监督触角延伸至末梢。

警民联动！

居民群内发声，民警立即出动

一个月处理上百个投诉事件

“干得好，耳根子终于要清静了，为警察点赞！”

近日，在港沟噪音养犬监督员微信群内，居民们纷纷为民警点赞。

孙琪看着手机上弹出的信息，总算放下了心中的石头。

两天前，民警在群内接到群众反映，紫檀园小区周边烧烤店大音箱夜间扰民，希望能管管。

当天晚上，值班民警赶到现场对烧烤店进行噪音整改、劝阻，烧烤店主表示立刻撤掉音箱，不会再影响周边居民正常休息。

“以前看到不好的行为，找不到地方反馈，现在有了这个微信群，省了不少事。”溪山居小区居民张大哥说，“群众变成监督员，效果好得很！”

“各种噪音投诉人往往情况各不相同，有住址的差异、有家庭的特殊情况，也有个人性格的迥异等等。”港沟派出所民警李小平介绍，从工作经验看，拨打投诉电话举报噪音的，只要举报过一次，往往会反复、重复举报，受各种因素影响，其对噪音的忍耐力、承受力不同，有的感觉深受其害甚至极为痛苦。

对此，派出所成立专门的巡逻队，对监督员每天在群内录像取证的噪音区域，派出所所长第一时间回应，在群内做出安排，巡逻队立即赶到现场。出警过程全程录音录像，在微信群内反馈给举报人。

同时，出警民警将噪音源组织者登记，注明噪音区域、特征、组织者姓名、组织者电话、民警检查时间、检查民警姓名、组织者照片，反馈给派出所治安内勤，建立《港沟街道娱乐活动噪音处置登记表》，方便派出所掌握分析重点部位、重点人员，可直接找到噪音源有关人员提示提醒。

孙琪介绍，派出所在建立监督员微信群的同时，已经着手考虑通过一段时间与监督员的联动，通过逐步扩大监督员队伍，从诉求最集中的部位出手，贯通渠道逐渐达到“警民联动”工作新模式，目前微信群已运行一个多月，通过警民联动处理养犬、噪音等投诉事件100余例。

警民互信!

群内实时发布执法影像

拉近与群众距离，赢得百姓信任

“港沟噪音养犬监督员微信群”建立后，如何运营、架起警民“连心桥”是关键。港沟派出所很用心，对于群里大家反映的情况，件件有回应、有落实。时间一长，群友们切实体会到微信监督群的好处，现在有什么大事小事都愿意在群里说。

“从日常工作中，我们发现群众对公安工作的了解和理解还习惯性停留在打击犯罪上，由于群众对公安的模糊认知，造成了群众与民警接触‘打怵’，亲和度不足等问题。”孙琪介绍，除处理日常投诉工作以外，派出所还将日常打击犯罪、服务群众的宣传影像，也同步发到群里，让群众感受到，公安民警辅警在打击犯罪任务繁重的情况下，对群众的点滴诉求不分昼夜地在努力、在坚持、在付出。

“通过监督微信群互动，警民关系更亲近融洽了。”孙琪说，在微信群里你一言我一语的互动中，不少群众的问题解决了，对公安机关的信任与理解也加深了。通过建立监督员群，搭建互通桥梁，监督员通过微信群，能第一时间掌握民警出警视频情况，对民警辅警的工作和辛苦有更加直观的了解。监督员在微信群里的一句话，就可以调动警力处置化解，也更加有获得感、参与感，即减少了电话投诉数量，又提升了群众对公安工作的认可度。

邀请“投诉人”参与到公安日常工作监督中，实现从“投诉人 ”到“监督员”的转变，体现了以人为本办理投诉举报的工作宗旨，不仅拉近了警民关系，也为群众解决了不少急难愁盼，让监督无死角、无盲区。

港沟街道地处济南市历城区东南部，辖区面积107平方公里，常住人口10.02万人，下辖7个社区、23个行政村，随着微信监督群的建立和运行，“群友”的数量也不断增加，为公安工作带来了宝贵的“土壤”，切实搭建起了警民互动沟通的“连心桥”。

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来源：爱济南新闻客户端