“俺这把年纪遭遇车祸，如果没有医护人员及时救助、分级诊疗，后果难以想象……！”

户胡镇分院经治医师入户回访

已康复出院的户胡镇六楼村孔令书大爷逢人便对一站式服务赞不绝口。

转诊救护车

2023年6月的一个中午，74岁高龄的孔令书在回家的路上不幸发生了车祸，随后立即拨通了120，霍邱一院户胡镇分院立即派出救护车，分院医师在接诊过程中发现孔大爷伤势较重，急需转到总院接受治疗，随即通知霍邱一院医共体一站式服务中心，并陪同孔大爷乘坐救护车踏上去总院的途中。霍邱一院医共体一站式服务中心接到信息后，立即通知急诊科做好接诊准备，并通过转诊微信群得知了孔大爷的基本情况；孔大爷到达后，神经外科会诊医师焦健及时安排对其进行CT等全面检查，进行住院治疗，5天后，孔老病情稳定；正值农忙之际，家人要求转回户胡分院，同时照顾老人和农活；6月24日，经一站式服务中心联系户胡分院，在分院康复治疗后出院；患者及家属都很满意，实实在在地解决了孔老和家人的“燃眉之急”和“后顾之忧”。

霍邱一院医共体一站式服务中心

霍邱县第一人民医院高度重视医共体一站式服务工作，在院长郑新权的亲自指导和部署下，建立了运行机制，完善了规章制度，保障中心良行运转；该中心实行24小时专人专班制，各科设立分级诊疗服务专员，在接到乡村医生转诊信息后，通过平台及时通知相关科室做好接诊准备，并与患者保持联系指导就医；对需要下转的患者，该中心为其联系分院安排，为患者开启双向转诊的便捷就医通道，并对出院患者进行满意度调查，及时改进工作，不断优化流程，改进服务。运行1年多来，服务患者9930人次，满意度99.8%。

快捷、高效、规范的霍邱一院转诊工作服务群

霍邱一院于2022年4月开始开展全过程、全方位、保姆式、无死角的一站式分级诊疗服务工作，取得了较好的效果，重点打造具有霍邱一院特色的新模式。主要围绕“一个目标、两个满意”这个定位。一个目标，就是分级诊疗这个医改目标。两个满意，就是让看病的患者满意，让转诊的医生满意。

24小时专人专班值守的微信转诊一站式平台

主要做法概括为“三建三提升”

“三建”：一是建机制：建立分级诊疗目录，实行绩效考核。各科室设立分级诊疗服务专员，建立了微信工作群和医共体一站式服务平台。二是建体系：建立对上省市县、对下县乡村五级紧密型合作、无缝对接体系，建立以病人服务需求为导向的绿色通道。三是建指标：我院建立了跟踪服务评价指标，做到每位服务对象都必须纳入满意度调查评估范围，有跟踪、有反馈。

“三提升”：一是提升技术水平：首先要做强县域龙头。我们多措并举，努力快速补齐短板，进入全国县级医院第一方阵。二是提升管理水平：服务好不好、优不优，管理是关键，加强医共体内部管理，建立有序转诊医疗新格局。三是提升就医感受：患者就医体验好不好才是金标准。当前，卫健系统正在开展“改善就医感受，提升患者体验主题活动”，我院将拓展“医共体一站式服务”成果。下一步将拉高标杆，做出特色，推深做实医共体高质量建设工作，努力打造霍邱模式。