6月8日，端午假期第一天，深圳北站先锋服务队在北站开展乘车指引、购退票辅助、秩序引导、特殊旅客服务等各项志愿服务，助力旅客平安出行。全天总计466人参与志愿服务。

行动不便，我们护！

在深圳北站西进站口，先锋服务队队员发现一位拄着拐杖行动不便的男子在广场电梯口焦急徘徊，第一时间上前了解情况。男子表示自己行动不便，列车快要开了，不知道如何能够快速进站。先锋服务队员了解情况后，第一时间帮忙搀扶护送旅客，引导旅客走人工快速通道进行检票，顺利将其送上列车。

18时，4位外籍旅客抵达深圳北站后，站在原地想寻求帮助，其中一位坐着轮椅，腿脚不便。先锋服务队队员看到后主动上前，用英语与外籍旅客沟通，得知其四人想前往广州白云国际机场，但行动不便不知如何前往。先锋服务队队员建议他们乘坐出租车前往，在征得外籍旅客同意后，帮助4位呼叫两辆出租车，并将所有行程信息告知出租车司机，在多番沟通交流后，最终将四位外籍旅客送出深圳北站。离开之时，其中一名外籍旅客还用手机翻译写出：谢谢你们！

北站路况，我们熟！

11时许，两名旅客在A1出站口焦急询问先锋服务队队员赴港签证如何办理。经了解这两名旅客定了12:30前往香港的高铁票，但尚未办理签证。了解到情况后，立即告诉旅客可去北站壹号户政大厅办理，鉴于去户政大厅路况复杂，跟导航走的话可能会耽误旅客行程，便主动带领两名旅客通过最快路线走到民塘路口并顺利办理签证。两名旅客非常感谢先锋服务队队员的暖心服务，并给予高度赞扬。

一对姐妹带着两个年幼的孩子，推着行李箱和婴儿车，透露着茫然无措的紧张情绪。先锋服务队队员见状第一时间上前询问是否需要帮助，经了解她们是第一次到深圳北站，找不到网约车司机所在位置。先锋服务队队员及时介入沟通，帮忙确认了上车点位，并主动帮忙搬运行李，引导其安全地到达约定的上车点，顺利开启新旅程。她们表示，先锋队队员的服务，不仅解决了她们的燃眉之急，也让她们感受到了深圳这座城市的温暖和友好。

不会操作，我们来！

一位七旬老人在深圳北站东广场公交站因手机欠费无法联系家人，焦急万分。先锋服务队队员见状主动上前询问，安抚老人情绪，并开通手机热点网络帮助老人进行手机充值。老人与家人联系取得地址后，表示希望乘坐网约车前往目的地但不清楚具体操作方法。先锋服务队队员耐心教导老人使用网约车平台，并护送老人安全到达上车点。

一名印度旅客十分焦急地跑到问询台向先锋服务队队员出示车票信息，并用英语向先锋服务队队员说明情况：他购买的车次信息是6月8日凌晨的，车已经开走了。先锋服务队队员了解情况后，指引他到旁边人工售票处进行改签，帮助其以最快速度改签到最近的一班车。改签后，先锋服务队队员将其带往检票口候车。这名印度旅客向队员表达了感谢，认为深圳的服务很快很好。

旅客健康，我们顾！

在东进站口附近，一位父亲抱着3岁多的孩子焦急询问先锋服务队队员是否有体温计，先锋服务队队员赶忙将其带到爱心家园医务室，医护人员急忙对孩子测温，体温37.5度，确诊感冒发热。医生问询孩子年龄与过敏史后，为孩子冲喂感冒药。孩子喝完感冒药情况有所好转，其父亲对医护人员和先锋服务队队员连忙道谢，在先锋服务队队员的引导下带着孩子继续赶路。

一位脸色苍白的女生前往东广场服务前台向先锋服务队队员咨询求助，表示自己已经出现头晕目眩，疑似低血糖症状，队员了解情况后，第一时间带领该名女生前往24小时医护值守的健康站，医护人员立刻为旅客舒缓症状，休息片刻后该名女生已无大碍，并高度夸赞深圳北站先锋服务队的暖心服务，让旅客真切感受到出行很安全、回家很放心，她也将把爱心志愿服务传递下去。

深圳晚报记者 曾虹