“重庆是我见过的包容性最强的城市，没有之一，不接受任何反驳。我刚刚去派出所问他们几点下班，一个姐姐接待的，问我办什么业务，我说我男朋友办居住证，但是他五点下班还没过来，警员姐姐说你喊他慢慢来，不着急，办得到……”

4月10日，一名网名为“李美丽”的小姐姐在抖音上发视频，讲述了自己到重庆市公安局高新区分局香炉山派出所窗口办理业务时和民警近距离接触后的真实感受，小姐姐称自己被热心的警员姐姐感动到了，表示这座城市的人给了自己很多感动，下面有群众纷纷留言 “这是香炉山派出所，办事人员真的很不错，人都很随和…”，还有群众称“就住在该派出所附近，安全感十足！”

▲发布的视频截图

被群众点名表扬的这名“警员姐姐”是香炉山派出所的窗口民警邹月娟，2023年4月10日，下午17时许，一名年轻女孩慌里慌张地跑到派出所窗口大厅，焦急的询问再过一会儿还能办理业务不，称自己的男朋友下班后正往这里赶，可能还需要一段时间，女孩怕男朋友赶到时民警已经下班了，于是提前来所里问问。

▲女孩提前来询问

窗口民警邹月娟看着女孩焦急的样子，立即告诉她不要着急，窗口为了方便群众，都有延时服务，即使过来得晚了，也会留民警在前台为其办理。窗口民警邹月娟看女孩很着急，担心其男友急匆匆赶过来会有安全问题，又嘱咐了一句：“你给你男朋友说让他慢慢来，注意安全，不着急嘛，都办得到”。可能就是这句随口安慰的话，让女孩倍感亲切温暖，连连向民警称谢后离开。

▲值班前台民警为女孩男友办理证件

二十分钟后，女孩和男友一起赶到了派出所窗口大厅，女孩的男友姓余，平时居住在康居西城，因个人办事需要急需办理暂住证。前台民警在核实其提供的居住资料后，很快就为其办理了暂住证。

“月娟，这个是不是说的就是你哦？”派出所同事补休期间看到了这条抖音视频，于是立即微信询问。

对窗口民警邹月娟以及其他窗口工作人员来说，耐心安抚群众，细致解答群众咨询，只不过是日常工作的一部分，作为当事人之一的民警邹月娟没想到自己一个平常的举动给当事人不期而遇的温暖。

“你做的每一件事，小到群众进门后一个主动绽放的微笑，双手递给群众证件的一个小细节，亦或群众出门时一个善意的提醒......其实群众都会记在心上，即使不说，但能默默地感受到。”邹月娟时常这样提醒窗口的辅警要热情服务。

在窗口工作6年来，在民警邹月娟眼里，户籍工作已不仅仅是简单地帮老百姓办理手续，而是把群众看作亲人，真心付出。她习惯微笑着称呼来办事的老人“大爷”、“孃孃”，在稍微不忙的时候和他们聊聊家常；习惯对办理户口的群众手写上所需资料和有自己联系方式的小纸条。

▲邹月娟为前来办理的老人标注注意事项

现实工作中，由于各种原因，有群众不能及时亲自到场办理户籍业务，给群众带来了不便。为此，针对群众实际困难，民警邹月娟和社区民警经常利用中午休息时间开展上门工作。2023年4月6日，家住协信城立方小区的龙先生来到香炉山派出所户籍大厅求助，称其母亲年迈，患病行动不便，基本常年卧床，无法到所办理身份证。邹月娟了解到具体情况后，便在4月7日中午利用休息时间和社区民警葛印国一起上门为龙先生的母亲杨阿姨采集图像信息。“对这个女警的工作非常非常满意，她真的很有耐心！”临走前龙先生用两个“非常”对邹月娟的工作表示肯定。

▲民警上门给行动不便的老人杨某芬采集身份证图像照片

“从警路漫漫，我会保持对职业的热爱，坚守自己的初心，工作再细心些、对待群众再用心些、解释政策再耐心些。”民警邹月娟在看到同事和朋友纷纷转发给其点赞的抖音视频时笑着说道。