直播购物套路满满、保健品充当药品、购买家居遭遇补差价……临近“3·15”，太原市消费者协会发布了八大投诉热点分析及消费提示，提醒消费者购物消费要谨防消费陷阱。

投诉热点一：

直播购物套路满满

周先生在抖音某二手汽车主播的直播间购买了一个3300元的“超级大礼花”。直播间里，主播信誓旦旦表示周先生下单的3300元“超级大礼花”可当定金使用。但周先生去实体店后，并未与店里就二手车价格达成一致。该店负责人声称，在直播间购买礼物的费用无法退还。无奈之下，周先生向消协投诉。后经双方多次沟通，商家同意扣除相关费用约700元，将剩余的2600元退还给周先生。

【消费提示】消费者在直播间购物时，一要选择正规合法、信誉度高的直播商家。二要是查询商品质量及价格等情况，切勿盲目跟风。三要保存聊天记录、支付凭证等证据，以便维护自己的合法权益。

投诉热点二：

保健品冒充高效药品

在消费者孙某参加的一场养生讲座上，主讲医生宣称所售保健品能够治好肺癌等疑难杂症且无效退款。孙某购买了5盒，但服用后病情并未好转。他要求退货退款被拒绝。事后，孙某向消协求助。消协调解并为孙某挽回了经济损失。

【消费提示】消费者购买保健品时要注意：一是保健品可能是非正规厂家生产或者是假冒伪劣产品。二是切记保健品不是药品，不要轻信保健品可以治疗多种疾病的夸大宣传。

投诉热点三：

健身预付“馅饼”变陷阱

在朋友的介绍下，李女士参加了一项在健身房做运动、达到挑战要求即可全额退款的活动，并签订了健身挑战合同。然而，合同时间到时，健身房却突然关门了。经消协寻访调解，李女士的费用被退还。

【消费提示】在预付式消费时，消费者要选择资质齐全、经营状况稳定的健身房，一次不要充值过多金额，谨防商家“关门跑路”，造成不必要的经济损失。

投诉热点四：

外出旅游扣押金

李某4人到太原古县城游玩，交500元押金租了一辆观光车，车费147元。然而，李某一行准备离开并退押金时，工作人员却声称没有门票不退押金。李某一行表示进门时用的是美团电子票，工作人员不予理睬。无奈之下，李某一行投诉到消协，经协调后拿回了押金。

【消费提示】消费者在旅游时一定要选择正规旅行社或平台，需要时签订合同，约定好相关事项，并保存相关凭证，如票根、截图等，以便维护自己的合法权益。

投诉热点五：

干洗衣物时物品受损

代女士的白色运动鞋经太原市某洗衣店洗涤后，出现鞋带孔和局部面料破损的情况。洗衣店一再推脱责任。经消协协调后，洗衣店扣除折旧费用，赔付顾客300元。

【消费提示】消费者送洗衣物时要和经营者共同检查物品，注明物品存在的问题，事先确定衣物破损的解决方式，取衣物时要仔细查看衣物是否完好、是否有褪色等现象。

投诉热点六：

购买家具遭遇补差价

消费者刘女士在红星美凯龙购买某品牌家具，交款3655元，约定2023年6月30日送货。6月17日，她接到营业员电话，对方称因网络卡顿导致下单金额少核算693元，需要补交货款。刘女士表示自己无任何责任。经了解，由于营业员对产品定价不熟，造成所购商品价格与实际商品价格不符。最终，693元差额由营业员自行承担393元、顾客补交300元，店面补偿顾客品牌被子2套，正常送货安装。

【消费提示】消费者在购买商品时，一定要去正规商场，且仔细核对所购商品的名称、价格等与票据上是否一致，并将货款交予商场统一收银台。

投诉热点七：

定金与订金差之千里

消费者在全友家居（万达广场太原店）预付1万元定金购买家具，合同约定定金可以随时退还。随后，顾客反悔，要求退款，商家却不予退还定金。经了解，家具布局及柜体结构图已经设计完成并发给顾客，顾客想要退费需扣取定金中的设计费用，在合同里有相关标注。最终，在消协协调下，双方和解。

【消费提示】消费者签订合同要看清条款规定，交付订金时看清是“订”还是“定”。前者消费者反悔可退费，后者不予退还。

投诉热点八：

购买贵重首饰需谨慎

赵某在尖草坪区某珠宝店购买了一个金镶玉吊坠。然而仅一天时间，吊坠和项链焊接处断裂。赵某向太原市消协黄金珠宝首饰行业投诉站投诉。经查看和协调，断裂不属于人为损坏，最终调换。

【消费提示】黄金珠宝属于贵重首饰，非质量问题不予退换。消费者在购买时一定要仔细检查，并索要相关发票或凭证，有问题及时与经营者协商。

山西经济日报全媒体记者 郝薇