株洲新闻网2月10日讯（通讯员 陈思颖）“感谢供电公司的师傅大过年上门抢修，1个小时不到就解决问题了，辛苦了，祝你们新年快乐。”2月9日下午15时，家住攸县网岭的蔡女士通过“村网共建 便民服务”电力专线，向国网株洲供电公司供电服务指挥中心的服务调度指挥员表达感谢。

春节前夕，株洲地区经历了一轮严重的雨雪冰冻天气。2月7日，天气进一步恶化，电线和树木上的覆冰情况日益严重。在国网株洲供电公司的供电服务指挥大厅里，“村网共建 便民服务”电力专线呼叫量急剧上升，此起彼伏的电话铃声提前吹响了春节保电的号角。

面对冰冻造成的故障，国网株洲供电公司的党员们冲锋在前。优质服务管控群充分发挥了服务指挥的作用，从全渠道诉求发布到客户走访情况，从现场抢修作业进展到与“幸福株洲”相关村（社）群的互动信息，工作群里的信息不断滚动更新。一线人员在冰天雪地里坚定前行的身影和指挥大厅里伏案专注的身影交相辉映，接力前行，截至2月8日23时30分，因灾停运的线路和台区全部恢复。

2月9日，大年除夕，代表喜庆的鞭炮声逐渐多了起来，街道上行人寥寥，国网株洲供电公司供电服务指挥大厅里依然人头攒动，为加速春节期间客户诉求响应速度，各层级均加派了人力，站所满载抢修物资的车辆随时待命，网格经理通过“幸福株洲”村（社）群及时联动，服务调度指挥员提速服务时效监督确认复电情况。

“村网共建 便民服务”电力专线不仅是一条服务热线，更是一座连心桥。像蔡女士这样的感谢电话越来越多，来自四面八方的老百姓都在为国网株洲供电公司优质的春节保供电工作点赞。

一审：谢林格

二审：李苗

三审：刘丽平