极目新闻记者 吴昌华

通讯员 郑成波 张敏

一年前，张文昌主动辞去武汉市公安局东湖新技术开发区分局茅店派出所副所长职务，回到社区担任社区民警，组织辅警、网格员、保安员和楼栋长，成立了“红色警务团队”，团队成员现有196人，其中70%是中共党员。一年来，他积极践行新时代“枫桥经验”，发动群众一起想、一起干，妥善化解居民矛盾纠纷850余起。他负责的当代社区被武汉市委平安办评为“五星级平安社区”，他本人被评为武汉市“金牌调解员”。

12月6日，极目新闻记者来到当代社区，张文昌介绍了回到社区的故事和感悟。

3块地毯“治”好奇怪的噪声

找到根源，通常是解决矛盾纠纷的必然选择，然而，在社区里，有的矛盾纠纷很难找到根源。今年8月份发生的一起纠纷，就相当棘手。

那天深夜，张文昌正在社区警务室值班，接到某栋居民刘先生打来的电话。刘先生恼怒地说：“张警官，请你来管一管，我家楼上的住户连续两天在半夜时分用电钻钻墙，搞得我一家人都没办法入睡，我现在很烦。”

“我们马上来。”张文昌说。

刘先生住在14楼，他投诉的对象是15楼的住户。挂断电话后，张文昌带领值班辅警、叫醒了楼栋长，一起来到刘先生家楼上，敲开了房门。不料，孙爹爹得知他们的来意后，说道：“这不能怨我，都是楼上造成的，每天晚上不知道他家里在做什么，总是发出响声，吵得我没有办法睡觉，只能‘以噪制噪’。”

这时，刘先生上了楼，对孙爹爹说：“你家楼上吵了你，你找他们，不能殃及楼下呀。”

于是，张文昌一行再上一层楼，敲开楼上陈女士家的大门。陈女士却说：“我儿子马上上初三，每天晚上做作业做得很晚。我们在家都是轻手轻脚的，担心影响他学习，不可能发出多大的声响。”

三家各执一词，张文昌没料到出现这种局面，一时想不出好办法，只好说道：“麻烦大家了，先回家好好休息吧！明天我们一定把事情解决好。”

第二天，张文昌带领“红色警务团队”成员上门，从14楼到16楼反复查看，也没能弄清楚究竟是哪家出了问题。

找不到噪音的源头，办法还得想。张文昌介绍，他觉得，14楼投诉15楼，15楼抱怨16楼，16楼说自己被冤枉了，不管是不是16楼的原因，也要试一试。

张文昌思前想后，决定另辟蹊径，他买来3块地毯，送到16楼陈女士家，请她铺在客厅和卧室里。

“本来只是试一试，没想到真的起了作用。”张文昌介绍，之后没有接到孙爹爹的投诉。

此后，孙爹爹遇到张文昌，主动提起此事：“你们跑了几趟，还花钱买地毯，无论是不是地毯挡住了噪音，都让我非常感动。”

张文昌和“红色警务团队”成员

算一笔账平息了鼾声点燃的怒火

居民群众之间，类似“奇怪的噪声”这样的矛盾纠纷并不常见。绝大多数矛盾纠纷，是因为当事人一时气愤，需要有个讲理的地方。把话说明白了、把道理讲清楚了，矛盾纠纷就化解了。

今年“十一”长假期间，当代社区发生一起“流血冲突”：某公司的宿舍内，两名年轻人打了起来，小柯的脸被小郑抓伤。虽然伤得不重，气氛却很紧张，张文昌接到群众报警赶到现场时，两人怒气冲冲，相互指责。

张文昌立即上前把双方分开，警告两人不要意气用事，“同事之间，又是室友，有话好好说。”

张文昌询问得知，两人住在一间房里，小郑睡觉打鼾，小柯多次让小郑“注意一点”，但小郑还是打鼾。小柯睡不着，就用手机播放声音把小郑吵醒。时间久了，两人因此结怨，直到爆发争吵，引起打斗。

为了防止矛盾升级，张文昌把两人带回警务室，请来驻所律师，给双方算了一笔账：“如果他攻击你，你和他对打，那你们俩这种行为就是互殴。一旦造成轻微伤，处以10日至15日的行政拘留，并罚款500元至1000元，外加对方的医药费、误工费等。”

“如果造成轻伤以上，就触犯了刑法，是要坐牢的。”张文昌补充说。

两人听到这里，态度都缓和下来。

张文昌趁热打铁，说道：“出门在外打工，讲究和气生财。能够成为同事和室友，是难得的缘分呀！别因为一点点小事就伤了和气，动手就更不应该了。”

听完这番话，两人都表示后悔。在张文昌的提示下，小郑主动提出陪小柯去医院治疗，并赔付医药费。

回到社区获评武汉市“金牌调解员”

“当代社区是一个集住宅、写字楼、商业体等为一体的开放型社区，实有人口2.5万人，出租屋1800余户，每周110报警20起以上，大部分警情是邻里之间的矛盾纠纷，光靠我一个人单打独斗是行不通的。”张文昌介绍，辞去副所长职务回到社区后，他组织辅警、网格员、保安员和楼栋长，成立了“红色警务团队”，团队成员发展到196人，其中70%是中共党员。

张文昌联合交巡警在社区执勤

除了组建“红色警务团队”，张文昌还联合区人民法院，在警务室成立了“庭所联动解纷工作站”，邀请法官、律师常驻警务室，第一时间介入调解处理矛盾纠纷，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

2023年，张文昌被评为武汉市“金牌调解员”，当代社区被武汉市委平安办评为“五星级平安社区”。据不完全统计，一年来，张文昌组织调解居民矛盾纠纷850余起。

当代社区党委书记刘梦洁说：“张文昌回到社区一年时间，积极带领群众参与基层治理，让群众成为主要参与者、最大受益者，画出共同缔造的最大‘同心圆’。群众反映的困难事、紧急事，他都是努力做到事事有回音，件件有着落。”

张文昌说，任何矛盾的形成都存在“从无到有”“从小到大”的发展过程。作为社区民警，尽早知晓、第一时间介入，秉持公平正义，把居民群众当自己的亲人，总能找到解决的办法。

（图片由通讯员提供）