本报讯 “您好，请问您需要办理什么业务？”“您需要打印身份证复印件请跟我到这边来，我帮您免费打印。”……近日，笔者走进岚县政务服务大厅，在大厅一楼咨询台显著位置可以看到“志愿者服务点”，办事群众可以轻松找到站点提出服务需求，身穿红马甲的志愿者们为办事群众提供咨询引领、帮办代办、投诉处理、免费打印、复印等爱心服务，让办事群众切实感受到以人为本的关怀。

为不断优化岚县营商环境，助力市场主体倍增，营造人人参与的浓厚氛围，推动岚县创建全省优化营商环境示范县，岚县行政审批局党支部以党支部规范化建设为引领，以优化政务服务为抓手，为全县优化营商环境工作贡献政务力量。

该局升级“志愿服务站”。加强志愿服务阵地建设，组建包括中心和各窗口以党员为主的25人的志愿服务队，采用固定站点（咨询台）+流动站点（业务窗口）的方式，为办事群众提供全面、细化、贴心的服务。2023年上半年，“志愿服务站”累计服务2073人次。

同时，县行政审批局升级便民设施区、持续执行“日巡查”制度、成立“办不成事反映”窗口，切实本着以群众利益无小事的初心，将办事群众的需求落到实处，让办事群众感受到细心、温馨。

据了解，2023年以来，岚县行政审批局党支部加大督促指导力度，截至目前，实体大厅办件21723件，省一体化政务服务平台办件1872件，“好差评”有效评价18951条，评价率73.23%，按时办结率100%，现场帮助群众、企业协调办件421次，处理“12345政务热线”工单703件，“办不成事”窗口协调解决事件5件，打造了有态度、有速度、有温度的政务服务环境，营造了良好的办事氛围。

（王俊平 杜冬莲）