面对当前复杂严峻的市场形势，青岛城运汽车服务集团有限公司白沙湾保修厂党支部充分发挥党组织的战斗堡垒作用，以增加外部收入，持续压缩内部成本作为工作目标，针对转型桎梏靶向发力，对内优化服务提升技术，对外勇拓市场创收增收，以坚定的决心和昂扬的斗志，开辟出一条全新的转型发展道路。

党员先行深挖业务拓展新赛道

在当前改革转型的赛道上，保修厂党支部注重挖掘“潜力股”客户，注重发挥党员的先锋模范作用，专项攻克。由支部班子带头充当“火车头”定方向。作为原先以对内保障为主的单位，迈出市场化开拓的第一步尤为艰难，因此，支部班子以身作则，签“军令状”，做“开荒人”，对保修厂周边各居民区、学校、同类企业等进行了先期实地走访调研，及时召开联席会议，按照企业规模，业务适配度等信息数据，对潜在客户进行评级分类，确定客户分级管理模式：“关键客户”由班子成员带头攻坚，“主要客户”由年轻党员专项攻克，“普通客户”由厂内职工巩固维护，确定市场化开拓新方向。

发挥青年党员敢想敢拼敢闯精神。由年轻党员组建业务拓展小组，利用新媒体手段分享汽车维修小知识，从而变相打造成吸引客户的新阵地；周边物流园也能看到厂内党员“扑下身子”推广业务的身影，成功与多家单位开展技术合作，已实现盈利增收6万余元；支部党员范晓泽敏锐地发现了某部队的维修业务需求及体量较为切合党支部实际，主动带队驱车近30公里与客户对接，“三顾茅庐”拉来业务，经过客户实地考察和对维修技师们的精湛技术的认可，最终达成了长期合作，至今增收近7.8万元。

深耕技术谱写提质增效新篇章

白沙湾保修厂聚焦提高维修技术水平，提升维修效率这一工作主线，成立“攻坚小组”，深耕“技术林”。面对社会上的车辆车型复杂多样，问题故障也各不相同这一难题，保修厂吸纳技艺精湛的维修技术能手加入攻坚小组，对维修过程进行严格的监控和评估，确保每个环节都符合质量标准；定期收集大家的新技术、新方法以及遇到的典型案例，按照车辆品牌、部件类型建立维修知识库供厂内职工进行技术提升；集思广益召开“诸葛亮会”，进行头脑风暴，针对“集中润滑系统故障问题”，从“人、机、料、法、环”五个方面对集中润滑系统检修时间过长进行了统计、分析，对分配器进行改装制作出了简易的检测工具，检测时间由81.3分钟降低至19.25 分钟，大大提高了工作效率，降低维修成本，提升了整个团队的干事创业的士气。

党建护航引领企业服务新姿态

做好服务，让客户满意是白沙湾保修厂党支部的生存之道，保修厂秉持着“专业对车，诚意待人”的服务理念，以精进的状态全面提升服务质效。分岗位、分批次对厂内职工进行轮训，不断提升职工对服务用语、沟通技巧等技能的把握应用，树牢全厂服务意识；坚持服务流程透明化，每一辆车入厂后，维修人员会详细记录车辆问题，推进维修流程全链条数字优化，实现维修记录、诊断信息可查可询，确保客户在车辆维修过程中能够随时随地了解维修进度及费用明细，提升服务实效；开展客户满意度提升计划，设立客户服务接待室，及时准确地处理客户咨询、投诉和建议，及时跟进解决，定期回访客户，提供个性化服务，如为客户提供生日月免费车辆检查、多样化保养套餐等服务，不断提升客户满意度。未来，该党支部将继续依托党建工作与业务发展的深度融合，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，实现业务新赛道的拓展、技术技能的升级以及企业精细化管理的提升，持续发力，奋力书写汽服人伟大奋斗的新篇章。