眼前这些正在办事窗口服务接待群众的工作人员，是来自沧州渤海新区黄骅市23个单位的“一把手”。河北新闻联播提到，抓营商环境就要从政务服务抓起，渤海新区黄骅市就推出了每周二“一把手”窗口接待站台服务工作机制。

“一把手”来这都干些啥？首先，各单位要提前发布窗口接待公告，到了周二上午，这些单位“一把手”就以办事员身份接待办事企业及群众，直接受理服务事项。业务办结后，还要征求大家对审批服务的意见建议，对当天群众来访问题进行梳理汇总，建立工作台账，并及时做好回访。

前不久，家住黄骅市一小区的几位业主来反映小区供暖不热的问题，当天正赶上黄骅市兰天热力公司董事长郎辉在窗口坐班。了解到群众诉求后，他马上安排工作人员上门走访，随后又成立了专业的技术团队进行问题排查，最终清除了堵塞在管道中的塑料编织物，使得小区供热系统恢复运行，得到了办事群众的好评。

黄骅市兰天热力公司董事长郎辉说：“我们的核心目的就是秉持‘高效便捷’的业务办理宗旨，简化流程，用最短的时间把群众的问题解决好、办理完，全面提升服务水平。”

为了保证这项制度落地落实，当地还配套出台了监督问责机制，对制度落实情况开展常态化监督检查，对于“一把手”出勤率、群众满意率、问题解决率明显偏低的，视情节采取问责措施。到目前为止，各单位“一把手”已经接待群众317人次，解决问题204个。