“手续办完了，8720元已全额到账！为咱们市场监管局的办事效率点赞！我对处置的结果特别满意，非常感谢……”电话里，来自东北的林女士不断表示谢意，为雁塔区市场监管局的暖心服务点赞！

今年春节，林女士选择来西安旅游。短短几天下来，西安浓郁的年味和丰富多彩的文旅活动让她目不暇给，感受颇深，沉侵式体验了一把大唐风韵。回想起来，此行唯一的遗憾，就是自己在珠宝店购买的价值8720元的玉石手镯和挂件。当时觉着挺好，和自己也挺搭，只是现在想起来，觉得还是自己太冲动了，让此次的出行费用严重超标。

林女士想直接去找商家协商退货退款，又觉得退货的原因过于牵强，难以启齿。随着返程时间的日益临近，这个一时难以解开的心结竟让林女士陷入了深深地焦虑和懊恼之中。无奈之下，她只得抱着试一试的心理，带着商家开具的购买凭证和玉石鉴定证书，来到雁塔区市场监督管理局寻求帮助。

工作人员对林女士的诉求深表理解，也希望能帮她达成心愿，让林女士的西安之行成为一段佳话。工作人员及时联系商家，协调退货退款事宜。经过多次协商，最终，商家同意全额退货退款，双方共同为林女士的西安之行画上了一个圆满的句号。

据统计，今年春节，雁塔区市场监管局共受理各类消费投诉680件，办结488件，暖心的服务、高效的举措受到游客们多次点赞。市场监管局还严格落实24小时值班值守和应急处置等工作机制，切实加强监管，保障节日期间的消费安全，用务实行动为“最美西安年”保驾护航。