6月5日下午，青岛城运控股公交集团李沧巴士第三分公司接到一通热线电话，来电人是市民侯女士。电话里，侯女士向公交工作人员回忆了自己在公交车厢里的见闻，讲述了一段温暖人心的车厢故事。随后，公交工作人员找到了当事驾驶员胡文明，还原了事情经过。

事情发生在几日前，当天，胡文明驾驶368路公交车自李村公园发往小西湖方向。11时30分左右，车辆行驶到山东路鞍山路车站时，车厢内一位聋哑乘客迷失了方向，内心焦急，在车厢里不禁哭了起来。关键时刻，胡文明及时察觉到了车厢内的异常，立刻停好车辆，询问乘客发生了什么事。发现哭泣的乘客是位聋哑人后，胡文明迅速找来纸笔。随后，双方通过文字进行交流，过程中胡文明弄清了事情原委。

原来，该乘客在和达中心城车站上车，本应乘坐其他车辆去往鞍山二路车站，却不小心错上了368路车。车辆行驶4站后，该乘客才发现外边的环境越来越陌生，顿时着急了起来。得知乘客要去往鞍山二路车站后，熟悉路线站点的胡文明立刻安抚乘客情绪，并贴心告知该乘客，368路车到达北仲路车站时，可换乘其他车辆到达鞍山二路车站。让乘客不要着急，安心坐车。

20分钟后，车辆到达北仲路车站，胡文明停好车辆并向车内乘客说明情况。随后走进车厢，找到了那位聋哑乘客，将其搀扶到了马路对面的公交站，看着乘客顺利坐上了前往鞍山二路车站的公交车后，这才安心返回车内继续投入运行。胡文明的这一善举，不仅帮助了身处困境的聋哑乘客，也感动了车厢内的其他乘客。6月5日下午，围观乘客侯女士通过热线电话，表扬了胡文明的善举。