2023年春运从1月7日开始，至2月15日结束，共40天。记者从广州南站获悉，春运期间该站预计到发旅客1503.2万人次，同比增长5.5%，日均到发37.6万人次。其中预计发送766.1万人次，同比增长5.5%，日均发送19.1万人次；预计到达737.1万人次，同比增长4.2%，日均到达18.4万人次。预计发送旅客高峰集中在1月14日至1月18日，最高峰为1月16日，超过38万人次。预计到达旅客高峰期集中在1月27日至1月31日，最高峰为1月27日，超过39.1万人次。

    春运期间，广州南站主要以探亲流、务工流、学生流为主。从目前售票情况来看，1月7日至1月20日，去往武汉、长沙、怀化、重庆、成都、潮汕、湛江等方向的车票比较紧张，去往北京、南昌、南宁等方向还有少量余票，其余方向余票较为充足。尚未购到车票的旅客，可使用“铁路12306”APP或网站“候补”购票功能，广州南站将实时根据候补大数据进行分析，精准增开热门方向列车。

    为保障广大旅客春运期间平安、有序、温馨出行，广州南站将更好统筹疫情防控和运输组织，科学安排运力，提升服务品质，满足旅客出行需求。

精准灵活安排运力 适时加开夜间高铁

    春运期间，广州南站计划在日常图基础上加开高峰线列车，并组织部分动车组列车重联运行，满图开行营业列车可达613.5对，主要加开武汉、湛江、重庆、贵阳、桂林、怀化等热门方向的列车。同时在客流高峰集中时段，广州南站将根据旅客需求，计划在0点至6点间开行124对夜间高铁，主要开往南昌、重庆等方向，最大程度缓解客流集中地区运能紧张情况，旅客出行选择更多。

    夜间高铁开行期间，广州南站各场所将通宵提供服务，并积极协调地铁、公交、出租车、汽车等交通枢纽做好接驳等工作，申请延长地铁、公交等运营时间，满足旅客夜间出行需求，打通旅客出行服务“最后一公里”。

旅客在进行安检

打造智慧春运 保障旅客便捷出行

    今年是新版《铁路旅客运输规程》实施后的首个春运，针对按年龄实行儿童优惠票、学生优惠票取消了时间的限制、联程车票可一并办理退票等新变化，广州南站对人工窗口、自助售退改票机、检票闸机等系统进行了升级，系统自动识别符合购买儿童优惠票的旅客。经实名认证，持有效身份证原件的儿童旅客不再需要人工检票，可通过自助闸机检票进站。自助售退改票机均有改签、退票、学生票核验等办理功能。旅客遗失或忘记携带身份证时，可以通过“铁路12306”APP在线申请电子临时乘车身份证明进站乘车。

旅客在自助购票

    为进一步改善旅客乘车体验，广州南站在三层“初心服务岗”设置2台智能机器人，旅客可人机对话、通过人脸识别的方式查询所乘坐列车的检票口等信息，进一步方便旅客出行。此外，广州南站对P6停车场进行了改造升级，将原P5地下、P6地下、P7地下停车场合并为P6停车场，有效缓解车位紧张的问题，并对停车场信息系统进行更智能化的改造升级，将实现停车引导、反向寻车等功能，有效解决“停车难、找车难”的问题。

大力提升服务品质 改善旅客出行体验

    今年春运前期，广州南站对安检区域进行了优化升级，在三层西门增设安检通道，最多可开启48条安检通道，将根据客流情况动态调整人工售票窗口、实名制验证通道、安检通道、检票通道。车站还在实名制验证区域、安检区域、检票区域共开设42条急客通道以及老、幼、病、残、孕等重点旅客通道，保障旅客便捷进站乘车。

    为关心关爱老年旅客出行，广州南站在售票窗口设置“老人优享窗”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，在三层候车室“初心服务岗”两侧设置4个“老人爱心服务专区”，有需要帮助时，可通过求助按钮直接呼叫服务岗工作人员和青年志愿者。

    值得注意的是，今年春运期间广州南站在东、西安检区域共新设8台自助快递柜，为旅客提供便捷邮寄服务。候车室、换乘区服务台新增设退、改票服务功能，同时增配“初心便民服务箱”，为有需要的旅客免费提供针线、纸巾、应急药品等物品。

为有需要的旅客提供贴心服务

    由于春运期间客流量较大，铁路部门提醒广大旅客，有出行需求的市民可密切关注铁路12306网站、12306手机客户端、车站公告屏或致电铁路客服热线12306咨询，及时掌握列车开行及票务的具体信息，合理安排行程，并在购票、乘车时注意区分广州南站、广州站、广州东站、广州北站等站点，以免耽误行程。同时，乘车时全程正确佩戴口罩，做好必要防护、保持社交距离，当好个人健康第一责任人，共同维护健康安全的旅行环境。严禁携带易燃、易爆危险品以及容易危害列车安全或公共卫生的物品进站乘车。

文、图：番禺融媒记者卢晓韵 通讯员黄惠萍