近日，深圳市福田区未成年人保护服务中心（以下简称未保中心）收到了一面当事人送来的锦旗，而锦旗的背后，是一段专业人士使用专业方法参与修复家庭关系的真实故事，是未保中心作为由福田区委依法治区办牵头打造全国首创党委领导、法治引领，集协调、服务、宣传、研究和人才培养于一体的未成年人保护枢纽型实体及线上平台的一次暖心服务的具体体现。

三口之家矛盾不断，家长崩溃边缘求助未保中心

在生活中，父母和孩子会因为各种原因发生矛盾，如处理不当，双方的关系可能会进一步恶化。小石（化名）是一名初三学生，原本学习自觉，生活自律。但是，新冠疫情暴发后，他长时间呆在家中，逐渐沉迷手机，失去了学习的动力，成绩下降严重。

石爸爸和石妈妈为了帮助小石重回正轨，尝试了很多办法，但是小石拒绝沟通，导致双方冲突频发。有时，小石甚至在深夜才归家。石妈妈开始焦虑，失眠等困扰也开始伴随她。后来，石妈妈找到了未保中心，希望通过专业的心理咨询，解决目前的困境。未保中心的心理咨询师在了解情况后，决定采用“家庭咨询”和“个体咨询”两种方法，为这个家庭搭起化解矛盾的桥梁。

专业介入，未保中心帮助家庭重塑信任氛围

在“家庭咨询”中，未保中心邀请家庭成员共同参与面谈，帮助家庭成员看到目前困住他们的“互动”模式——“追逃”模式——父母越紧逼，小石越逃跑，父母更紧逼，小石更逃跑，进而推动他们看到这样的互动模式对每个人的影响，鼓励每个家庭成员参与改变。

在心理咨询师的推动下，石爸爸的语速放慢了，从紧盯作业、经常指责，逐步转变为理解小石的困难。石妈妈则开始用卡片认真记录小石的改变，逐渐肯定小石的变化和闪光点。父母指责的减少，也让小石松了一口气，不再往外逃。

建立联系以来，未保中心共与他们“相遇”19次（其中为小石提供咨询3次、为石妈妈提供咨询7次、为家庭提供咨询9次），一家人逐渐恢复了彼此的沟通和信任，石妈妈的焦虑也得到了缓解，并送来了锦旗，表达对未保中心的感激。

从心出发，专业心理咨询帮扶家庭

目前，未保中心面向福田区广大家长儿童的需求，在中心内设置了心理健康辅导站、游戏疗愈室、阅读疗愈室三个功能空间，分别由资深心理咨询师和专业疗愈师提供相关服务，通过心理咨询+疗愈辅助相结合的特色服务方式全面构筑未成年人心理健康辅导体系，帮助辖区未成年人正确认识自我，增强调控情绪、承受挫折、适应环境的能力。

目前，未保中心已通过咨询热线、面谈辅导、家庭辅导等方式为50位未成年人及其家长提供心理咨询服务317次，获得服务对象一致好评；开展“儿童防侵害工作坊”“游戏疗愈工作坊”“阅读疗愈工作坊”等系列活动20余场，通过阅读、游戏、角色扮演、戏剧等深受孩子喜欢的形式帮助参与者放松身心、释放压力、掌握知识，并在过程中获得疗愈，已吸引近500人次参与，活动效果广受好评。

未爱而来，一站式未保服务平台提供全面综合服务

除了心理咨询相关的服务之外，未保中心还提供法律+心理等综合性服务，为福田区群众打造一站式未保服务平台。未保中心的 “社工+法律+心理”跨专业服务团队可为辖区未成年人提供心理辅导、应急服务、法律援助等综合服务。

同时，中心发挥平台优势整合资源，建设由10家优秀未成年人服务机构组成的未保服务联盟，联合30位未成年人法律援助专业律师、全区近70个未成年人保护服务阵地开展相关工作，逐步发展成为福田区未保的大数据中心，切实为福田区未成年人提供便捷可及的法律服务和心理辅导。截至2023年4月，未保中心已发现疑难个案线索265宗，解决242宗，提供个案综合服务1343次。

未保中心将持续通过全方位、多维度、各部门联动社会力量参与的有效运作机制，继续深化新时代基层未保工作，创新发展，扎实提供未成年人保护服务。广大家长和未成年人可以通过服务热线4006149069，“福田未保在线”微信公众号以及“i福田”小程序，预约专业法律、心理咨询、社工服务、查询相关活动信息。

文/图：司新宣、福田区司法局