“您到我院反映的问题我们已知悉，您申请的事项符合受理要求，请您提交相关文书材料，7日内给您答复。”这是酒泉市金塔县人民检察院控申部门干警接待来访群众的一幕。

今年以来，金塔县人民检察院共接待群众来信来访65件次，7日内程序回复率、3个月办理过程和结果答复率均保持100%，群众满意度不断提高。

控申部门作为检察机关的“窗口”，信访接待工作的质效直接影响着检察机关良好的社会形象。金塔县人民检察院借助电话、视频、网络等便民举措，优化12309检察服务中心窗口作用，多渠道、高效率受理电话访、信访和网络访等控告申诉案件，依法维护群众合法权益，积极化解社会矛盾纠纷。

金塔县人民检察院全面贯彻执行人民检察院信访工作规定和群众来信件件有回复的工作要求，畅通群众信访绿色通道。对内树立一盘棋的思想，构建以部门协作的横向联系机制，协同做好矛盾化解工作。对外加强与公安、法院、纪委、监委等机关的沟通联系，多渠道对群众反映的诉求及时处理，扎实有效解民忧、办实事。 （闫 凯）

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