怡园街道积极推进网格化管理工作模式，充分发挥网格员作用，全面提高网格化管理能力，有效提升基层社会治理效能，切实解决关系群众切身利益问题。

倡导文明养犬

共建和谐家园

“小于，我家附近有人养狗不栓绳……”怡海园社区网格员于超接到居民反映，有人在小区遛狗不拴绳，给其他居民造成困扰和安全隐患。

接完电话，于超带上遛狗牵引绳，前往养犬居民家中进行沟通，详细讲解了文明养犬的重要性。该居民收到牵引绳后，立即将其系在宠物犬身上，并加入社区的爱犬群。在群里，社区养犬居民可以分享养犬经验、交流文明养犬常见问题。

随后，于超再次对小区内养犬的居民进行了摸排，并在小区公告栏上张贴温馨提示，宣传文明养犬。

服务有温度

助力孤寡老人寻亲暖人心

王秀花老人行动不便，无儿无女，一直由保姆照顾。前段时间因病住院花费较大，老人所剩积蓄无法负担保姆费用，保姆试图联系老人的亲戚，但都未成功，便向毕家疃社区网格员梁孟瑶求助。

梁孟瑶得知该情况后立即向派出所反映相关情况，但由于没有身份证信息，查询不到联系方式。梁孟瑶又通过和王秀花老人聊天得知，老人的哥哥也是毕家疃村人，15年前到上海定居，起初二人逢年过节也会相互通话问好，但近几年断了联系，王老先生的电话也成了空号。梁孟瑶又找到毕家疃村的老村民挨个打听，终于通过王老先生的老友要到了他在上海的居住地址。

梁孟瑶又马不停蹄联系上海当地的社区，终于找到了千里之外的王老先生。最终，通过以房养老的方式解决了王奶奶养老问题，忙碌多日的梁孟瑶总算放下心来。     

走访听民情

“上门帮办”解民忧

在神道口社区网格员林雅慧的辖区里，有一位因中风瘫痪在床的老人，因行动不便，今年的养老金还未领取。得知这一情况后，林雅慧马上联系街道，确定领取养老金的流程，帮助老人准备相关材料，又替老人到社区开具证明，直至顺利领取养老金。

看到林雅慧忙前忙后的样子，老人不住对她道谢。在交谈中，林雅慧又得知，老人的儿媳因病致盲，属于一级残疾人。根据规定，林雅慧为她办理了免费乘坐市内公交车的“爱心卡”。面对老人一家的感谢，林雅慧说，为居民做好服务是网格员的职责所在，为群众办实事就是她最大的幸福。

用心用情

做老百姓的贴心人

“小王，我家燃气灶打不着火，我出门旅游了，你大叔一个人在家也弄不明白，这可咋办呀？”丽景社区网格员王世帅的电话那头传来孙大姨焦急的声音。

“大姨，您别着急，我马上过去。”王世帅立即赶到孙大姨家，对燃气设施进行检查，并将来时在商店购买的燃气灶电池给换上，但燃气灶还是打不着火。王世帅又检查了燃气安全阀，也没有问题。为了找到问题所在，王世帅联系燃气公司的工作人员一起查看，经过检查，原来是孙大姨家的燃气表欠费，导致无法使用。

虽然问题找到了，但因为门大叔年龄较大，不会在手机进行线上缴费，且家中积蓄由孙大姨保管，大叔无法充值缴费。王世帅立即拿出自己的手机帮助门大叔垫付，解决了门大叔的“燃”眉之急。

缴费成功后，看到能正常使用的燃气灶，门大叔高兴地拉着王世帅的手表示感谢。临走时，王世帅还不忘向大叔宣传消防安全知识，叮嘱大叔出门“三关”，一定要注意用气、用电、用火安全，并将自己的电话号码和社区电话都存在大叔手机里，让他遇到困难就打电话，自己会及时赶到提供帮助。

接诉即办

让群众身安心暖

一个下雨天，山大实验学校西门的一处井盖边缘处往外冒水，积水弥漫到马路上，车辆经过时，水花四溅，给过往行人带来不便。

长春路社区网格员于朋朋巡查时发现这一情况，冒雨找到物业相关负责人，一起到现场检查冒水原因。维修工人将井盖打开，发现是排水管被树叶和杂草堵塞，导致冒水现象。经过两个多小时的努力，成功疏通了排水管，冒水情况得到了有效解决，路面的积水迅速消退。（来源：怡园街道）