强化12345政务服务便民热线与企业、群众常态化沟通互动，主动发现办事堵点。9月7日，记者了解到，市12345政务服务便民热线开通5周年之际，当日，热线平台走进社区，现场受理群众诉求。（《平原晚报》9月8日A03版报道）

　　时间过得真快，转眼间，市12345政务服务便民热线已经开通运行5年了，为了方便群众反映问题，他们勇于创新、持续提质，为群众办理了大量实事、好事，取得了优异的成绩单，见证了浓浓的便民情，彰显了责任担当。

　　优异的成绩单不是凭空产生的。5年来，市12345政务服务便民热线始终紧紧围绕服务大局，通过新平台、新机制、新模式，实现“一号对外、有呼必应”，把群众的操心事、烦心事、揪心事，办成了暖心事、贴心事、舒心事，确保群众的诉求“件件有落实，事事有回音”。

　　5年来，市12345政务服务便民热线给新乡人解决了很多问题，每一个接听电话都饱含着12345工作人员的服务和深情，每一条回复无不凝结着12345工作人员的汗水。市12345政务服务便民热线收获满满，群众非常满意，可以说是成绩斐然。

　　客观而言，市12345政务服务便民热线为群众提供的就是电话服务，也就是通过接打电话受理群众反映诉求。

　　时代在进步，服务群众也必须跟上时代发展步伐。在此之前，市12345政务服务便民热线主动创新提质，拓展服务方式，提高服务效能，让相关部门领导走进市12345政务服务便民热线，现场给群众提供解疑释惑服务，为方便群众咨询办事和投诉建议提供了一种新途径。

　　在市12345政务服务便民热线开通5周年之际，他们又适时开展“下基层、进社区”活动，服务群众更精准，贴近基层更便捷，收集民意更高效，是适应时代要求、顺应群众期待、提升基层治理水平的责任担当，这样的服务太便民了。

　　平凡岗位的坚守，带给我们真实的感受。市12345政务服务便民热线运行5年来，通过创新提质为群众提供了更加优质的服务，让群众的获得感、幸福感和安全感得到持续提升，见证了市12345政务服务便民热线的浓浓便民情。

　　市12345政务服务便民热线已经走过了5年，这是一个里程碑，也是一个新起点。我们在此送上诚挚祝福：祝市12345政务服务便民热线越办越好、更加便民，助力文明新乡更美好。

（姬国庆）