“请等一等！我儿子还在车上！”8月16日下午3时许，在高铁西渡站站台，抱着女婴的王女士焦急地追着G6168次列车边跑边喊。站台客运值班员王智见状立即上前询问，原来，王女士带着两个孩子从广州南坐G6168次列车返回西渡站，下车后发现有一只行李箱遗落在车上，于是13岁儿子马上返回列车取行李，结果刚上车，列车就关闭车门发车了。

“列车长，刚才有位旅客下车匆忙，小孩还在车上没下车，麻烦您抓紧找到他。”了解情况后，王智立即用站车对讲机联系G6168次列车长。考虑到王女士带着孩子还拿着行李，王智便安排工作人员护送她先到候车区休息等待。

“列车长已经找到了你的孩子，他现在跟工作人员在一起，您别担心。”与列车长确认找到孩子后，王智立马将消息告诉了王女士，并好言宽慰着。之后，王智电话联系了前方邵东站客运值班员曹科，并告知男孩母亲在西渡站等候。经两人协商后，决定将男孩转送到最早到西渡站的D3965次列车返回。

当日下午5时许，D3965次列车缓缓驶入西渡站，在2站台停稳。提前在站台等候的王智从列车长身边顺利接到男孩，将其带到候车室。在经历两小时分离后，男孩平安回到母亲身边。“真的太感谢你们了！”见到孩子后，王女士悬着的心终于放下了，特意拨打了12306热线，对车站工作人员的温馨服务提出表扬。