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“列车长,刚才有位旅客下车匆忙,小孩还在车上没下车,麻烦您抓紧找到他。”了解情况后,王智立即用站车对讲机联系G6168次列车长。考虑到王女士带着孩子还拿着行李,王智便安排工作人员护送她先到候车区休息等待。
“列车长已经找到了你的孩子,他现在跟工作人员在一起,您别担心。”与列车长确认找到孩子后,王智立马将消息告诉了王女士,并好言宽慰着。之后,王智电话联系了前方邵东站客运值班员曹科,并告知男孩母亲在西渡站等候。经两人协商后,决定将男孩转送到最早到西渡站的D3965次列车返回。
当日下午5时许,D3965次列车缓缓驶入西渡站,在2站台停稳。提前在站台等候的王智从列车长身边顺利接到男孩,将其带到候车室。在经历两小时分离后,男孩平安回到母亲身边。“真的太感谢你们了!”见到孩子后,王女士悬着的心终于放下了,特意拨打了12306热线,对车站工作人员的温馨服务提出表扬。