9月15日上午，市政府新闻办公室召开“聚焦民生实事 打造幸福两河明珠城市”主题系列新闻发布会。市水务集团副总经理孙庆贤介绍了水务集团完善服务机制，积极破除群众“痛点”“难点”，持续做好群众“用水保姆”的情况。

　　市水务集团健全水务网格化管理体系，选派网格服务专员入驻各小区，挂牌成立全市第一个“水电气暖信”共享营业厅，聘请社会监督员监督服务质量和效率，开展独居老人精准化延伸服务，在嘉明工业园建设调蓄水箱，常态化开展“服务直通车”“流动服务窗口”等一系列供水志愿服务，变“坐等受理”为“上门服务”，全面打响“保姆式服务”品牌。

　　市水务集团通过多渠道沟通、直达式互动、全方位服务，不断提升用户获得感、满意度；完善综合服务大厅功能，压缩服务时限，试行套餐制收费，落地施工标准化、服务形象统一化，编制维修施工标准作业手册，为残疾人、老年人增设无障碍通道门铃和扩音器，从细节入手打造“暖心服务”窗口名片。

　　市水务集团内部制定了严格的用户服务质量考核细则，定期对服务人员工作质量进行考核，特别规定了用户服务的时限和标准，对超时服务的重大维修任务，第一时间为用户配备应急送水车和桶装水，满足用户用水需求。

　　市水务集团牢固树立“项目为王”理念，提升供排水安全保障能力，持续增进民生福祉。城南水厂西线输水工程于1月13日完工，管道总长度14000多米，为高铁新区用水奠定了坚实基础；新开建主管网工程25个，累计安装供水管道10796米；今年，“一户一表、计量出户”改造工程计划改造6335户，目前已完成85%。此外，市水务集团积极推进老旧供水管道改造工程，计划投资1.18亿元，改造老旧管道33.2公里，已于5月份陆续开工建设，年底前确保全部完成，从根本上保障市民群众用水安全。

　　市水务集团立足供水安全，从水源保障、供水调度、水质检测、服务协调等方面，制定多项保障措施。借助智慧水务实施智能供水调度。供水高峰期间，技术人员通过“城市供排水一体化”系统平台，远程监控水源地、供水厂、供水管网等供水环节的水位、水压、水质数据，运用智能算法分析用水趋势，优化调度策略，确定并实施最佳供水方案。采取“双水源”“双电源”供水。充分发挥我市南部地表水厂的应急保障作用，为城区供水提供补充。同时，城区两座供水厂均配置备用供电线路，形成“双电源”接入，并常备应急发电车一台，有力保障供水厂安全生产能力。严格日常水质检测。按照国家要求，分别在水源地、水厂出水口以及城区管网设置多处采样点，对供水水质实行全过程、全项目的检验检测，确保供水水质符合国家标准。24小时应急保供。96568水务热线全天候服务，常态化组织开展各项应急演练，加强生产设备维护管理，备足各类应急物资，供水抢修人员24小时待命服务，一旦遇到突发险情可以快速响应，全力保障我市城区用水安全。

　　文/记者 夏旭光 图/马新涛