近日

在青岛北开往南宁的K1137次列车上

年逾古稀、患有阿尔茨海默症的老人

在乘坐列车时与家人失去联系

一场紧急寻人

在车厢内展开

……

当时凌晨2时

K1137次列车运行在荷泽站至商丘南站间

列车长赵杨通过12306客服

接到王先生的求助

称年逾70岁的父亲患有阿尔茨海默症

目前与自己失去联系

希望列车工作人员帮忙寻找老人

赵杨立即开始挨个车厢紧急寻人

通过外貌特征、车票等信息

终于找到了与王先生失联的父亲

随后她安排其到餐车附近的车厢就座

并为老人送上热乎乎的面条和温水

每次巡视完车厢

她都会来到老人身边

对老人嘘寒问暖、贴心照顾

并嘱托乘务员一定要重点关注

经了解

老人与常年定居南宁的儿子多年未见

由于老人思子心切

在未告知家人的情况下

独自从车站买票乘车

前往南宁探望儿子

找到老人后

赵杨与老人儿子取得联系

次日9时58分

K1137次列车驶入南宁站

历经30多个小时的暖心守护

赵杨终于亲手将老人送至其儿子手中

12月10日

老人的家属将一面锦旗

送给赵杨

向危难之时出手相助的

列车工作人员表示感谢

什么是重点旅客？

铁路重点旅客是指

老、幼、病、残、孕旅客

有哪些贴心服务？

为提升重点旅客乘车品质

车站、列车设有重点旅客候车区

母婴室、残疾人卫生间等专属区域

为重点旅客提供重点预约、快速进出站

轮椅接送、担架护送等贴心服务

哪些方式可以预约呢？

小编为你整理了以下方法

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“中国铁路”微信公众号

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从微信搜索中查找【中国铁路】，关注公众号后选择温馨服务中的【重点旅客预约】，输入旅客信息，选择【乘车站、到站】，选择【旅客类型】描述个人信息，选择【提交】。

铁路畅行码

打开铁路【12306App】，点击【我的】，选择温馨服务【重点旅客】，按照提示填写【旅客信息】，选择【服务需求】，提交后，还可通过右上角【进度查询】查看进度。

拨打铁路12306客服电话

拨打【铁路12306客服电话】，进行重点旅客服务预约，车站和列车工作人员接到预约后，根据重点旅客预留信息，提前联系旅客，提供应需服务，一对一进行帮助。

寻求现场工作人员帮助

您在车站候车、乘车出行时，可以随时寻求车站、列车工作人员的帮助，工作人员会热心为您解答问询、提供预约出站等暖心服务，让您的旅程畅行无忧。

小提示：

需要注意的是，乘车前12至72小时的重点旅客预约服务，可通过以上两种（手机App、微信公众号）网络预约方式，如您预约4至12小时以内的重点旅客服务请拨打铁路12306客服电话。

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