“提前给您拜个年，这是我们公司制作的春联、福字和窗花，这张供电服务热线卡片您也收好，上面有我们供电所的联系方式，有任何用电问题您都可以随时联系我们。”2月1日，国网团风县供电公司马庙供电所网格员汪中文一早来到马庙街挨家挨户开展“七必访”走访工作。

春节临近，年味越来越浓，在外务工的人员开始陆续返乡，为切实做好春节热点人群“返乡潮”，确保返乡人员、户均容量小于1千伏安的台区用户、2021年以来春节期间通过电话反映过意见的用户、2021年以来春节期间出现过重过载或时段性低电压台区的用户等七类用户用上“放心电”“暖心电”。

在返乡潮到来之前，团风供电公司提前部署、精心策划，制作新春对联、福字、窗花各5000余份和属地供电服务热线电话小卡片2万余张，并发挥基层站所“网格化”服务优势，组织9个基层站所网格员和党员服务队走村入户摸底返乡人员，同步与社区、村委会建立信息共享制度，动态掌握返乡务工人员信息。此外，该公司还联合移动、联通、电信等运营商，按照每天2万条次短信频次，在8镇2乡17个卡口区域推送100万条供电服务热线短信，确保返乡人员“回来一家、服务一家”。

“何师傅，老化锈蚀的下户线我们已经替你更换好了，你有什么用电问题可随时联系我们……”1月31日，在杜皮乡横河村，该公司方琦、钟正兵、王佳三人来到刚返乡不久的何大利家中更换下户线，同时帮助他检查开关、线路、漏电保护设备，消除用电设备和电器安全隐患。

何大利常年在外打工，老家平时无人居住。“一年奔波在外，春节临近，亲戚朋友都回来了，我也回家过年，热闹！感谢你们张贴的供电服务热线卡片，暖心的服务让我感受到了家乡的温暖。”何大利说。

钟正兵表示，特别是长时间没人居住的房子，用电线路老化问题容易被忽视，电表附近的线路也容易粘在一起，存在一定安全隐患。

针对返乡人员长期在外，电表停用、室内外线路老化失修，存在安全隐患等情况，该公司主动延伸服务，把供电服务热线电话小卡片送至每个返乡人员手中，为返乡人员提供24小时电力咨询、查询、报修等服务，并且建立返乡人员复电台账，了解其用电需求，确保客户问题有落实、有回声，用电问题能及时找到人、找对人。同时，为提高返乡人员的满意度，该公司网格员还手把手指导返乡人员利用网上国网APP、微信等缴费方式进行线上缴费，并对他们提出的问题进行详细的解答。

“七必访”活动开展以来，团风供电公司已累计走访用户数达3756户，走访进度达到74.79%，发放供电服务热线电话小卡片9200余张，解决用户诉求100余起，排除安全隐患40余处，推送过境供电服务热线短信16万条，全力保障全县人民度过一个欢乐祥和的春节。

来源：黄冈日报全媒体（通讯员童雷 方云兴）