近日，在新京报贝壳财经与北京市消费者协会联合发起的问卷调查中，数据显示，近94%的用户遭遇过APP续费套路。超六成受访者表示，未在APP自动续费扣款前收到过提醒。只有大约两成受访者了解关闭自动续费全流程，超六成表示需花费一定时间才知道如何关闭自动续费。（5月29日新京报）

　　APP自动续费本来是方便之举，为何如此遭人诟病，有以下几点原因：首先，很多续费用户在不知情的情况下接受了自动续费的选项，严重侵犯了使用者的知情权；其次，自动续费的费用往往是要高于第一次使用的费用。据新华社的报道，一名消费者2019年，以每年197元的价格在某网盘APP开通自动续费会员。最近发现，从2020年开始，会员自动续费直接涨价到每年263元，而去年“双十一”期间，在该APP官方网店购买年度会员仅需178元；再次是维权难，消费者在发现自动续费产生的费用后，商家往往以服务已经提供来拒绝退费，导致服务没有享受却交了钱。在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉多达15万条，音视频软件、办公软件等是重灾区。

　　要解决这个痛点，首先商家应该在用户付费时，将相关收费事项充分告知，尤其是涉及自动续费的条款，应在醒目处提醒，保障消费者的知情权。而且，工信部曾发布通知，要求采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。

　　在自动续费前，商家应进行明确提醒。在上海判决的一起消费者诉某传媒公司、某科技公司的网络服务合同纠纷案件中。商家曾以短信方式向消费者发送过“近期将自动续费”的站内提示，但后台系统显示短信未发送成功且商家也未做二次发送。近期公布的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》也对此作出了明确规范。该条例第十条规定：经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。该条例将自2024年7月1日起施行。

　　此外，商家应该让续费和退费都能同样方便地操作，给消费者更多的维权空间，这是商家应遵守的基本规则。靠一些小把戏来忽悠用户，固然能在短期内赚得一些利益，却注定不可能长久。商家还是应把心思放在如何提供更优质的服务，提升自己的口碑，续费的主动权还是要掌握在用户的手中。

　　扬子晚报/紫牛新闻评论员 付逸杰

编辑 刘丽