物业服务联系着千家万户，跟居民的生活息息相关，关系到群众的生活质量。东营经济技术开发区胜利街道以开展物业服务行业文明创建活动为契机，通过项目评审和行业人员培训提高管理水平和服务品质，进一步提升全街道物业服务行业文明程度和服务水平，助力“六型”品牌社区建设，让居民乐享幸福生活。

  开展项目评审 提升管理水平

日前，一场以“党建引领红色物业，共建生活垃圾分类幸福家园”为主题的项目评审会在胜利街道召开。此次评审会项目申报类型以“红色物业”建设工作提质增效和垃圾分类工作深入推进为重点，参评社区的负责人立足于自身实际以及对于“红色物业”和垃圾分类工作的愿景、计划，从项目背景、项目目标、项目内容以及项目预期成效等方面依次进行了阐述。评审团人员结合各社区项目书以及现场讲解情况进行点评，适时给出相应的建议，并对申报项目进行了量化评分。

此次项目评审会是胜利街道为持续推进街道“红色物业”创建和垃圾分类工作高标准化、专业化、精细化推出的重要举措。接下来，胜利街道将“红色物业”和垃圾分类工作融合推进，持续开展形式多样的“办实事、育文化、促发展”为主题的物业服务行业文明创建活动，提升街道物业服务行业的管理水平、综合实力和社会声誉。

  强化业务培训 提高服务品质

为巩固深化街道“红色物业”工作成果，进一步提升全街道物业服务行业文明程度和服务水平，3月31日，胜利街道举办“四邻讲堂”：胜利街道物业服务行业文明创建——物业管理投诉处置培训会议。街道工作专班、社区物业工作人员、物业企业多方代表共150余人参会。授课老师从专业角度出发，全面厘清各方职责，确保多元主体凝聚合力，从而为辖区居民提供更加专业的物业服务。

培训过程中，授课老师从正确认识物业管理投诉、沟通的概念及技巧、减少物业管理投诉的途径、物业管理投诉的处理流程四方面对物业工作中常遇到的问题进行了讲解，并结合工作经验，借助经典案例，与现场人员针对物业工作中遇到的问题进行了深入分析和交流。大家纷纷表示要在今后的工作中积极转变服务理念，不断追求服务品质，加强与居民沟通，助力街道物业行业工作健康发展。

下一步，胜利街道将持续发挥党建引领力、群众向心力，不断擦亮“四邻管家·红色物业”品牌，推进红色物业示范小区建设，改进物业服务行业工作作风，加强物业服务行业文化培育，全面提升群众生活品质，使群众的满意度、幸福感、安全感持续提升，助力创建人民满意的“幸福家园”。

  (记者 王敬伟 通讯员 周新峰)