“白耀亮做事严谨，态度热情。”

“他们把我们当成了‘救命稻草’，我们就应该对他们包容再多一点，热情再高一点，服务再细一点。”

“他对待受访群众，好像能感同身受，动之以情，晓之以理；为退役军人服务，得对军人熟悉得跟自己当过兵一样，欲善其事，必利其器。”

白耀亮现任武清区退役军人事务局办公室主任。7年的信访工作、4年的退役军人工作，白耀亮始终把律己与修身、干事创业紧密结合，用实际行动诠释新时代干部的担当作为，获得武清区社会治安综合治理先进个人、武清区五一劳动奖章，2022年被退役军人事务部办公厅、退役军人事务部宣传中心评为先进个人，2023年被区委、区政府授予嘉奖。

攻坚克难解难题 担当奉献显本色

“人员少、任务重、难题多、时间紧……”这是2019年1月白耀亮初到新组建的区退役军人事务局工作面临的情况。在他的带领下，办公室工作从无到有、从有到优，高效完成了建局初期的人员转隶、成立机关党委、组织党支部换届等工作，有效保障了新局成立初期各项工作的正常开展。

他持续推动全局制度规范化建设，牵头起草三重一大、财务管理、督查督办等33项工作制度，不断修订完善。他还组织第三方公司数字化了100万页退役军人历史档案，解决档案利用难题，极大方便了广大退役军人查询使用。

“把复杂的需求系统化，把繁琐的工作模式化。”全区共有各类退役军人和其他优抚对象3.6万名，每个人的诉求不尽相同，面对这种情况，白耀亮化繁为简，梳理出专业安置、保险接续、就业创业扶持、家庭调解等几大类，努力将退役军人的面临的问题做到心中有数。

在新冠肺炎疫情暴发的非常时期，他展现了一名共产党员高度的责任感和使命感。既要做好隔离点的相关工作，又要妥善安排局里各项工作，期间，他相继制定局内各项方案等30余个，组织干部职工下沉支援核酸大筛300余人次，组织党员抗疫捐款3万余元。

为民解忧不言苦 细微之处见真情

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”是白耀亮的工作信条。在工作中，他习惯换位思考，用真情与群众交流，拿真心与群众沟通。他在信访投诉办理科工作期间，面对上访群众，他做到了“心中有民”，把群众当家人。7年间，他独立接待信访群众2800余人次，协调处理信访案件850件，登记转办群众来信2600件，化解信访积案12件，复查信访案件42件。

在区退役军人事务局，他主动对接全区各镇街，摸清困难退役军人底数，实施动态管理，精准帮扶，累计救助困难退役军人1240余人次，高效精准发放各类抚恤补助资金。他协调区相关部门为患病不能下床的退役军人提供上门就医，为现役军人家属紧急协调用血需求，多次入户为退役军人宣传政策法规，他一直把服务对象的需求放在首位，切实为退役军人排忧解难。

加强学习不懈怠 思想引领勇作为

学习与转化是他工作的动力源泉，他将丰富的信访处理经验应用到退役军人信访矛盾化解中，累计化解矛盾100余件。

“我虽然没当过兵，但既然从事这份工作，就要充分了解熟悉军人以及他们家属的需求。”他始终坚持学习充电，及时学习退役军人工作政策法规，了解掌握各个时期的军队国防政策，共享学习成果，平均每年组织局内工作人员开展各种培训20余次。

他始终紧扣退役军人中心工作，加强思想引领。结合“迎盛会、铸忠诚、强担当、创业绩”主题学习宣传教育实践活动工作，先后组织“老战士宣讲团”“党课开讲啦”“普法进军营”等活动15次；开展最美、模范退役军人以及“最美兵支书”先进事迹的宣传活动，组织开展“喜迎党的二十大”主题书画摄影展等活动，激发退役军人的归属感、荣誉感、获得感，引导退役军人在各自的岗位上勇于担当、贡献力量。认真讲好退役军人故事，协调区融媒体中心，通过“美丽武清”公众号，宣传了多名退役军人先进事迹，全力营造崇尚军人的良好社会氛围。

白耀亮说：“我只是做了一名新时代干部该做的事情，时刻用‘忠诚、干净、担当’的高素质干部标准要求自己，心中有信念，脚下有方向。”（作者单位：武清区融媒体中心）