从最初设计接待量4000人次/日，到现在每天接待的最大承载量已经达到空前的12000人次，但仍然无法满足观众“暴增”的需求；每天预约门票点击量超过60万人次，预约门票几乎“秒空”；场馆入口处观众队伍排成长龙，展厅内观众摩肩接踵……“博物馆热”持续升温，供需矛盾急剧加大，被誉为“古都明珠，华夏宝库”的陕西历史博物馆门票“一票难求”。

“一票难求”究竟难在哪儿？一家已经开放运营了33年的中国第一座大型现代化博物馆，在“大馆狭地”的现实困境下，如何使出浑身解数应对和缓解约票难？如何最大限度为观众提供“尽可能舒适”的参观环境和优质服务？连日来，记者展开了实地走访和调查。

热度空前：每天预约门票点击量超60万人次

炎热的天气挡不住游客出行的热情。8月16日，记者在陕西历史博物馆看到，还没开馆，已有大量观众在门口排队等待，一些没能约到门票的外地游客则在门口拍照留念，“太火了，提前一个星期也没抢到，刚一放票就秒空。”“今天再试试，看看手气咋样？”……

记者在采访中了解到，陕西历史博物馆门票以预约方式免费发放，目前执行提前3天（含当天）在“陕西历史博物馆”微信公众号预约（官方唯一预约渠道）参观政策。每天10:00、11:00、18:00、19:00整点放票，每个微信账户一次最多添加5个身份证号，预约成功后持本人身份证在预约时间段内刷身份证入馆参观。8月17日，记者试着进入微信公众号购票，发现一周内的门票已约满。

“今年以来，咨询电话比2019年同期翻了一倍，这段时间处于满负荷运行的状态。”陕西历史博物馆相关工作人员介绍。据监测统计，陕西历史博物馆目前每天预约门票点击量超过60万人次，热度空前、需求强劲，预约抢票成了博物馆和观众共同的“幸福的烦恼”。

难在哪儿：受“大馆狭地”制约 供需矛盾突出

作为中国第一座大型现代化博物馆，陕西历史博物馆已开放运营了33年，最初设计接待量为4000人/日。随着2008年国家免费开放政策的实施，游客开始逐年增多，时至今日，每天接待的最大承载量已经达到空前的12000人次。

一方是每天“预约门票点击量超过60万人次”的巨大而强烈的需求，一方是“每天最大承载量12000人次”的极限供给，供需矛盾之突出，接待压力之大，前所未有。

陕西历史博物馆馆长侯宁彬在接受媒体采访时坦言，陕西历史博物馆一直存在供需矛盾的问题，加上建馆已经30多年了，“一票难求”是事实。“陕西历史博物馆秦汉馆将于2024年5月18日正式对公众开放，届时，将从根本上破解‘大馆狭地’的制约。”侯宁彬说，陕西历史博物馆秦汉馆的建成将有效缓解“一票难求”的问题。

据了解，陕西历史博物馆秦汉馆紧邻全国重点文物保护单位秦咸阳城遗址核心宫殿区和西汉帝陵遗址带，是西咸新区秦汉新城大型综合文旅项目大秦文明园的重要组成部分。目前，秦汉馆正加快推进藏品遴选等布展工作和配套设施建设。

多措并举：延时闭馆+“周一不闭馆”+志愿服务“火力全开”

陕西历史博物馆秦汉馆将于明年建成开放的好消息，令人振奋不已，充满期待！然而，如何缓解当下“一票难求”，迫在眉睫。

为了缓解供需矛盾，今年暑期以来，陕西历史博物馆真是“拼了”！每周三下午为青少年团体提供参观延时服务、每周日晚延时闭馆至晚上8点，以最大限度地满足广大观众的需求。同时，不定期为一线劳动者、军人等特定人群开放夜场，延时开放服务、开展“儿童节”等团体预约服务。多次举办“流动博物馆”活动，让博物馆走进校园、社区、机关、军营、山区、厂矿等，将博物馆文化带到老百姓身边。

8月4日，陕西历史博物馆发布公开信，回应“一票难求”等情况，呼吁本地市民错峰参观，暑假期间将更多的参观机会留给学生、家长和老师；8月11日，陕西历史博物馆再次发布公告，于即日起在暑期实行“周一不闭馆”措施。同时，暑期基本陈列门票可提前7天（含当天）在官方微信公众号中进行预约。

为了给每一位进馆的观众提供优质的文化产品，优质的导览、咨询、讲解服务，今年暑期以来，陕西历史博物馆志愿者服务团队“火力全开”，坚守岗位。“暑假期间，博物馆参观人数激增，展厅承载量严重饱和，志愿服务的人数是平时的十倍左右，展厅里面人挨人，再加上这一时期的亲子家庭团非常多，有老人、小孩、孕妇、残疾人，甚至还有婴儿，每次看到这种亲子团，我们志愿者都会反复叮嘱，展厅环境有限，大家一定要根据自己的身体情况量力而行。”8月16日，陕西历史博物馆大学生志愿服务队西安联队队长刘科辉告诉记者，西安联队共有240多名大学生志愿者，暑期每天都会安排数十名志愿者为观众提供导览、咨询、讲解。

“我作为博物馆一名志愿者，看到也切身感受到陕历博为了缓解门票压力多举措并行，力求保证市民游客顺利参观。我也会尽自己最大的能力，为观众提供服务。”范鸫虹是一名社招志愿者，暑期以来，她只要有时间，都会来陕西历史博物馆为观众提供讲解服务。最长的一次，连续讲了两场，4个多小时。由于展厅人流量太大，空气流通不畅，长时间的讲解，范鸫虹中暑了，胸闷气短。“发现身体不对劲，赶紧喝了藿香正气水，休息后就没事了”范鸫虹说。

“我平时除了志愿讲解，还在博物馆的各服务岗位引导、疏导游客。”在陕西历史博物馆连续服务11年的社招志愿者郭宁说，陕历博展厅面积有限、游客参观量大，所以特别容易导致狭窄公共区域的堵塞。如果遇到基本陈列展厅限流，可先移步《时光刻度——陕西历史博物馆藏搪瓷中的时代记忆》《盛世唐音——唐代乐舞文化展》《消失的文明--印加人和帝国四方之地》等精彩的临展参观。

专项行动：为期60天 重拳出击打“黄牛”

哪里需求旺盛，哪里就有“黄牛”身影。今年旺季如此之旺，“黄牛”更是无孔不入，让一票更难求。

记者在实地采访中发现，陕西历史博物馆“一票难求”的情况主要是因为预约游客数量远超景区每日最大接待量和发放票数，但同时也存在个别不法分子利用这种供求差异，向游客倒卖售卖景区门票获利的情况。

近日，西安市公安局安排警力开展为期60天的打击违规倒卖售卖景区门票专项行动，同时抽调精干警力成立专案组，对陕西历史博物馆“黄牛”倒票案件进行侦办。通过连日暗访和深入摸排，并细致开展研判调查等工作，专案组锁定了以臧某为首的一批专门倒卖售卖陕西历史博物馆门票的“黄牛”团伙，并将其一举抓获。

据悉，倒卖陕西历史博物馆门票一案，公安雁塔分局共刑拘犯罪嫌疑人4人，行政处罚3人。此外，本次专项行动中，西安公安还抓获倒卖其他景区门票的多名嫌疑人，并依法刑拘1人，行政处罚1人。

在此，西安警方特别提示：陕西历史博物馆面向公众免费开放，观众可通过其官方公众号和小程序实名登记后预约门票，不存在网上代买或收取预约服务费的情况。西安市各大景区门票均在官方渠道和线下统一销售，不要通过其他非官方渠道购票，谨防受骗。遇到倒票等违法行为时，应及时拨打110向警方举报。

纷纷支招：往“冷处”散 往“平时”散

“8月16日，央视新闻联播‘主播说联播丨博物馆的热与散热’我看了好几遍，说的非常好，都是大实话。我天天在博物馆志愿服务，有深切感受和体会。”郭宁说，陕西历史博物馆“一票难求”，展厅内每天人山人海，游客只能走马观花式参观，这样的观展没法真正发挥好博物馆的教育功能。

破解“一票难求”，关键是要以更宽的视野、更广的维度，整合资源、创新服务，让堵得通起来，让冷得热起来。

“热闹之余，我们的确需要多一些冷思考。”郭宁说，问题出现的时候，是挑战，也往往是机遇。央视新闻说得多好呀，一是往“冷处”散。全国有6000多家博物馆，咱们陕西就有350多家博物馆，各个博物馆应充分挖掘馆内资源，吸引更多参观者。二是往“云端”散。陕西历史博物馆推出“解谜大唐遗宝”数字展览，通过数字化手段，以小程序的形式邀请观众在线上云端观赏博物馆，尽享非凡文化之旅。三是往“平时”散。逛博物馆应该成为常态，如果都集中在暑期，这样承载量再大的博物馆也承受不了。另外，博物馆也需要有时间维护日常设备、更新展览。

“‘黄牛’多难治也得治，要加强技术设备的建设与保障，防止‘黄牛’囤票倒票。”西安文化学者周虎子建议，相关部门应健全信息共享、线索移交、办案协作机制，形成监管合力，通过设置“黑名单”等方式，增加恶意爽约成本，降低废票比例，尽可能压缩“黄牛”生存空间，把景点还给真心热爱的观众。

“解决景区‘预约难’问题，也对景区服务创新提出了更高要求。当前，我国旅游业已进入高质量发展阶段，随着消费升级，人们对旅游的期望从‘看山看水看风景’逐渐转向‘观文品史、体验生活’，其中折射出旅游业未来的发展趋势。”长期从事旅游市场分析研究的专家李战民建议，动态调整存量资源，改进服务，对于可以预见的客流高峰时期，景点、文博场所等可以灵活调整接待量、开放时间、预约政策等。还可以通过布局云展厅等方式，满足游客需求。

来源 | 三秦都市报