乍暖还寒，莺飞草长

玉兰花开，春意浓浓

今天，迎来第113个国际妇女节

此刻，让我们致敬——

在每个平凡岗位上

闪闪发光的“她们”

在青岛机场有这样一支队伍，她们秉承着玉兰花的高洁品质，在工作中勇挑大梁，为青岛机场高质量发展做出积极贡献。她们以党建品牌“近悦远来，翼展星途”为引领，不断深化“玉兰情怀”工 作品牌，围绕提素建功、权益维护、关爱行动三项工程，积极探索新思路、新方法、新举措，不断开创女职工工作新格局。她们，就是青岛机场国内服务室的全体女职工。

国内服务室是青岛机场地面服务部的一线保障科室，主要负责特殊旅客保障、航班进出港旅客服务、旅客问询、楼内广播等工作，女职工占比约60%，是一支名副其实“女性撑起半边天”的服务队伍。作为机场服务窗口单位，国内服务室女职工始终坚守服务匠心，守护民航初心，近年来获得全国巾帼文明岗、山东省女职工建功立业标兵岗等多项殊荣，2023年3月喜获全国五一巾帼标兵岗。

她们——坚守岗位 默默奉献

国内服务室的女职工们在岗任劳任怨、无私奉献，无论是在严冬的凌冽寒风中，还是在酷暑的似火骄阳下，都能在机坪上看到她们忙碌的身影。当出现航班延误等特殊情况时，面对旅客的不解和质疑，她们总能用女性特有的爱心和专业的服务，安慰旅客的情绪，帮助旅客排忧解难，全力满足旅客的需求。无数个大年夜，当别人家的女儿亦或母亲与家人共度佳节的时候，她们仍默默坚守岗位，守护着旅客的归家路。她们总是耐心、竭心的为旅客服务，到了暑运、春运等保障旺季，她们往往在岗位连轴工作超30余小时，但她们毫无怨言，依然坚守岗位。

2022年，国内服务室女职工全年共参与保障轮椅、无陪老人、无陪儿童等特服旅客3700余人次，累计得到旅客电话留言、来信及锦旗表扬1137次。

她们——柔肩扛重任 巾帼显担当

国内服务室的女职工们凭借多年丰富的现场保障经验，坚持围绕旅客多元化、个性化需求，不断优化登机口广播、标识、人工引导等形式，落实军人、消防救援人员、劳模、高层次人才、企业家等“绿色通道”优先服务，同时将优先旅客保障纳入科室服务风险点，提升岗位员工服务意识；持续打造人文服务产品，聚焦老幼病残孕等特殊旅客乘机需要，设置特殊旅客优先柜台、制定分类保障流程，提供特殊服务线上预约、优先办理、专人引导、优先登机等系列爱心服务，满足各类人群服务需求，通过服务保障细节的打磨，进一步丰富了机场人文服务内涵。

通过增设特殊旅客值机爱心休息专区、主题节假日爱心伴手礼等持续彰显部门服务品牌“宾宾有礼”人文内涵，助力“宾宾有礼”品牌荣获国务院国资委“2021年度地方国企品牌建设典型案例”，得到“国字号”认证。

下一步，国内服务室全体女职工将持续用更高的目标激励着自己，用团队的力量鼓励着自己，用自己的实干和担当凝聚起一股基层劳动者、一线女职工岗位创新、干事创业的巨大洪流，用更加实干的作风、更加过硬的本领、更加饱满的热情，为青岛机场不断发展前行提供着源源不断的基层力量。

同时，青岛机场集团将立足行业特色、女职工特点，进一步拓展“玉兰情怀”品牌内涵，为女职工建功立业提供更加广阔的舞台，充分展现“女性半边天”的别样风采，书写“巾帼不让须眉”的时代华章。

来源丨青岛早报记者 魏铌邦 通讯员 吕文博

编辑丨德华