为更好的优化营商环境，提高街道、社区便民大厅服务辖区企业、群众的水平和能力，9月15日下午，市北区四方街道便民中心邀请了青岛旅游学校的校长助理、IPA国际注册高级礼仪培训师、市总工会“三走进”讲师团成员宋书灵老师来街道讲授窗口服务礼仪的基本知识，进一步增强窗口工作人员的服务礼仪，提升服务效能。便民大厅工作人员及各社区新入职的社工等20余人参加培训。

　　培训会上，宋老师结合自己从事23年礼仪培训经验，用幽默的谈吐、鲜活的案例，现场为大家讲解示范。讲礼仪就是重细节、讲究仪表、规范就是时刻提醒自己的职业身份，讲究三仪美，打造职业形象，建造良好第一印象等内容，从政务服务的角度，引导工作人员通过注重细节、大方的外表、得体的语言等符合职业身份的三仪规范，为企业、群众提供舒适、舒心的服务，不断提高政务服务的满意度。活动现场气氛热烈，得到大家的一致好评。大家纷纷表示，此次培训内容贴近岗位实际，对提升自我修养、优化服务质量有很大帮助，将在今后工作中结合实际学以致用，更好地服务于办事群众。

　　今年以来，四方街道以打造标杆型服务大厅为契机，助力便民服务中心大厅再升级，打造了面积300平方米，服务窗口14个的全新便民服务环境，居民可在窗口办理民政、工商食药、卫健、人社等10个部门的116项便民服务事项，体验到高效便捷的“一站式”服务。通过“五化十点”一系列的务实举措，积极为群众提供“标准化、便民化、高效化、智能化、温馨化”的服务，不断提升行政服务水平，优化政务服务环境，群众的“获得感”强了，收到的“点赞声”也就多了。下一步，四方街道便民服务中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合现有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作。