11月3日，青岛城运控股公交集团市北巴士第四分公司接到了乘客赵女士打来的表扬电话，讲述自己在乘坐362路线公交车时，目睹了一位驾驶员主动帮助乘车老人搬行李，暖心之举让人十分感动。

根据赵女士提供的信息，工作人员调取了公交车载监控，还原了这暖心一幕。11月2日20时49分，市北巴士第四分公司362路线驾驶员周志睿驾驶公交车在石老人车站等待发车，此时一位老年男乘客携带着行李从后方赶来，周志睿回忆道：“我准备出站时，通过右侧后视镜观察到一位老人赶车，老人看起来年近七旬，拖着装满行李的小推车往车站赶。”见老人乘车不便，周志睿立即起身，走到车辆后门处，帮助老人将其携带的行李搬上车，放稳行李后，周志睿将老人安排到特需乘客专座，又细心询问了老人的下车地点，方便老人下车时再次提供帮助。

运行过程中，周志睿多次利用停车间隙观察老人的状态。21时27分，车辆行驶至辽阳西路南京路车站，周志睿将车停稳后，再次起身向老人走去，帮助老人把行李搬下了车，并叮嘱老人注意安全。“谢谢小伙子，你真是太热心了，感谢你呀！”周志睿的举动让老人十分感动，连连道谢，车上的乘客也纷纷为他竖起了大拇指。

面对乘客的表扬与赞赏，周志睿表示：“作为公交驾驶员，照顾特需乘客是我的职责，我将不断提升服务质量，为广大市民乘客提供更加美好的出行体验，弘扬爱老敬老精神，传递城市文明之风。”（青岛晚报 记者 徐美中）