今年以来，玉门市医保局结合“三抓三促”行动，紧盯让群众办理医保业务“少跑”“近跑”“不跑”等实际需求，以实现“多点通办、就近能办、随到随办、一次办结”为目标，构建统一、规范、便捷、智慧的服务体系，聚力把“15分钟医保服务圈”打造成群众的“幸福生活服务圈”。为广大参保群众提供了就经能办、便捷高效、温暖贴心的家门口服务。

服务统一管理。市医保经办机构对照示范点建设要求，从服务场所、服务公开、服务功能、人员配备、服务网络、培训管理以及便民服务等方面进行规范统一，实现同一医保经办事项线上和线下同步办理、经办机构和基层站点无差别受理、同标准办理，全面实行“前台综合受理，后台分类办结，窗口统一出件”的综合柜员制服务模式，构建了“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办集成式服务新格局。各级医保经办大厅均配置医保自助终端机，为参保群众提供“全天候”“不打烊”服务。

清单统一管理。严格实行清单标准化管理，充分授权的原则，全面梳理全市统一的“15分钟医保服务圈”乡镇（街道）、村（社区）医保公共服务事项实施清单。市医保局负责统一授权悬挂医保服务站（点）标志牌，下沉高频经办服务事项，公示公开服务咨询电话，配备必要办公设施设备。乡镇（街道）建立医保服务站16个、村级、社区医保服务点67个，全面建成了市、乡镇（街道）、村（社区）三级联动、城乡一体、全面覆盖的医保公共服务网络，实现了市域内“15分钟医保便民服务圈”全覆盖。与乡村振兴和民政部门通力协作，实行人员身份信息共享，实现参保登记、变更、身份标识、医保结算“一站式服务、一窗式办理”，积极推行“承诺服务制”，实现了医保服务“就近办、家门口办”的目标。

信息统一管理。全市“一套系统”通办，持续深化医保信息平台全业务、全流程推广应用，大力推进省级一体化政务服务平台、“甘快办”、医保信息平台公共服务子系统等平台的“掌上办”“网上办”业务，充分利用乡村级基础设施，发挥乡村干部就近属地管理的作用，将参保登记、参保信息变更、就医信息查询、异地就医备案、打印个人参保凭证等18项高频经办服务事项下沉到乡镇，12项下沉到各村(社区)，并采取线上线下相结合的方式，引导办事群众“网上办、掌上办”。开通医保服务专线，鼓励医保查询业务“电话办”，实现信息多跑路、群众少跑路，提升办事群众满意度。在全市所有定点医疗机构、定点零售药店、村卫生室安装医保电子凭证扫码设备，方便参保群众看病就医。

玉门市医保局以群众满意度为评判标准，突出实践导向，强化业务能力，拓展基层政务服务的半径，持续推进医保经办服务下沉，真正解决基层医保公共服务的痛点、难点、堵点问题。坚持把群众满意度作为工作的出发点和立足点，真正把服务群众的工作做实做细、做到群众心坎里。（张雪芳  潘飞）