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成都市温江区公平街道社区卫生服务中心:暖心服务赢得患者信任

日期: 来源:家庭与生活报收集编辑:家庭与生活报

“税医生,我就是想谢谢你们,你们太好了,这袋水果你们一定要收下……”3月7日,在成都市温江区公平街道社区卫生服务中心,患者张爷爷将一袋水果硬塞到口腔科家庭医生税晓利的手里。

“今天已经是张爷爷第二次送水果过来了,上一次我委婉地拒绝了……”税晓利不好意思地说:“张爷爷,这些都是我们家庭医生应该做的,您不用这么客气。”

张爷爷今年已经70岁了,牙齿松动脱落一直困扰着他,一年前在菜市场被“跑摊匠”忽悠,牙齿被“跑摊匠”用铁丝和自凝树脂制作了不良修复体,随后便长期伴随牙龈出血、口臭、化脓,不但没有解决实际问题,反而成了他的心病,严重影响生活质量。

后来张爷爷签约了家庭医生,在公平街道社区卫生服务中心建立了慢病专案,口腔科家庭医生税晓利在服务中得知张爷爷长期被口腔问题困扰后,作为家庭医生的他第一直觉是必须马上处理,但是语言不通却成了他们的障碍。张爷爷是河南人,四川话听不懂,高龄加高血压、冠心病,是拔牙高危人群。税晓利请团队长王刚一起耐心地与张爷爷沟通,配合手势比画,终于为张爷爷做了基础检查,给出治疗方案。但是,张爷爷当时没有带钱,税晓利为了让张爷爷早一天解除病痛,立即垫付医药费,为张爷爷去除了不良修复体。

为了感谢税晓利,并不擅长用手机的张爷爷通过“成都市网络理政信箱”写下了简短朴实的一句话:“税医生服务态度好,解决了长期困扰我的牙痛问题,吃饭香了,身体也健康了。”

张爷爷之所以如此感谢家医,不仅仅是因为家医解决了他的口腔问题,“自从去年签约了家庭医生,我在你们这儿免费做了颈动脉斑块检查,及时发现了我的动脉斑块,通过你们的中药干预,今年复查斑块已经明显缩小了,血压现在也稳定了。”张爷爷说道。(罗雨佳 郑敏)


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