青年时报 记者 潘洁 通讯员 王婷 吴婧 吴玲珑 文 蔡郦 制图

不忘初心砥砺前行,温暖服务爱心义诊。为回馈社会各界一年以来对浙江医院三墩院区的关心与支持,充分展示医者情怀,6月28日上午,“风雨兼程六十五年不忘初心 薪火传承两院区牢记使命——浙江医院三墩院区投入运营一周年”大型义诊活动圆满举行。

现场,浙江医院副院长宋柏杉携临床科室40多位副高及以上职称专家,发放了1000多个义诊号,为患者提供了一场优质、温馨的医疗服务。

前来就诊的市民络绎不绝

“宋医生,我现在已经不怎么痛了。”一大早,孙先生就陪着83岁的父亲来到了宋柏杉的诊室复诊。

孙大伯患有骨质疏松性的脊柱压缩性骨折,曾在外院做了手术,但最近又饱受胸背部的疼痛困扰,甚至起床、翻身都觉得困难,慕名来到浙江医院就诊后,经过宋柏杉团队系统治疗,感觉疼痛明显改善。

宋柏杉表示,骨质疏松是导致中老年人发生骨折的重要因素,尤其是60岁以上女性。他提醒市民,日常要多吃含钙丰富的食物,如牛奶、虾皮;适当晒太阳;尽量不要弯腰搬重物,最好是人蹲下搬起;日常外出要注意防滑防摔,尤其是梅雨天气里。

义诊现场,前来就诊的市民络绎不绝,最忙碌的要数妇产中心。而为了让女性病人就诊更私密,三墩院区专门开设了省内首家“妇女儿童友善门诊”,集成妇科、产科、乳腺外科、整形美容科、儿科等。女性常见疾病在这里一站式连贯作业,让就诊女性更放心、安心。

“每天都非常忙碌。”妇产科蔡淑香主任医师说,“除了孕产妇,还有来看月经异常、子宫肌瘤等疾病的患者。”

形成西湖区15分钟急救便捷圈

宋柏杉介绍,三墩院区投入运营后,门急诊量日益攀升。一年来,成功救治电击伤、脾破裂、多发伤、脑动脉瘤破裂等各类危重病人,抢救成功率接近100%,得到了广大老百姓的一致认可。目前,三墩院区的急诊急救已覆盖了城西北区域,形成了西湖区15分钟急救便捷圈,为三墩及周边市民解决了实际困难。

宋柏杉表示,浙江医院通过不断完善院前急救、院内危重病救治流程和制度规范以及应急能力的培训,努力提高各个科室组织协调、快速反应、高效处置的能力,充分利用信息技术实现院内绿色通道与院前急救系统的无缝衔接,发挥院前急救在胸痛中心、卒中中心、创伤中心的作用,进一步提升了急重症病人的救治水平。

同时,一年来,两院区始终以公益为抓手,将健康传递给千家万户,将急救知识送至社区、家庭,将温暖传输给大众,共开展近500场健康讲座和义诊,同比增长12%,全年发放各种健康宣传册6万余册,受益群众近10万人次。

连续9年举办“九九重阳浙江医院与您健康相约”活动;去年11月推出浙江医院急救技能免费培训系列活动,一个月内开展了20多次活动,吸引了10余家单位、数十个社区参与,近万人受益。

打造浙江省康养体系建设标杆

为打通养老服务“最后一公里”,浙江医院努力探索实现“医”和“养”的深度结合,走出“养老院里看不了病,医院里养不了老”困局,积极推进“西湖模式”纵深发展,打造浙江省康养体系建设标杆。

2017年,浙江医院与西湖区政府签约托管西湖区中西医结合医院,实行“病区医疗托管,门诊重点扶持”模式,在社区医院开设“三甲标准病房”,有机结合社区康复、医养融合、安宁照护,形成“基层首诊,双向转诊,上下联动”的分级诊疗,建立“西湖模式”,有效整合医联体医疗机构内与社区中的照护资源。

两年来,浙江医院在加强基层医疗卫生机构指导与合作、推动医院—社区—家庭之间无缝转诊体系、促进健康老龄化工作、医养护康一体化管理等方面不断努力作出探索和实践,启动浙江省医养护一体化长期照护人员培训项目,组建浙江省老年病专科联盟及浙江医院高水平医联体,打通医养护一体化服务的“最后一公里”。

这一年来,“西湖模式”不断向纵深推进。2019年5月,浙江医院与佳源医养集团签约,积极探索与社会办医养老机构的合作模式,致力打造社区养老样本。同月,浙江医院与富春江集团(富春江曜阳老年医院)签约合作,通过三方技术、设备、人才等方面的深度合作,实现资源共享,优势互补,打造由专业护理团队、全科医生及医疗机构共同参与、专业运作的机制,进一步提升医养结合技术服务能力水平与区域辐射范围,使越来越多基层民众受惠。

坚持“以患者为中心”的服务

守初心,担使命。一年来,医院各项质量指标持续向好,服务能力、服务质量不断提升,不断完善便民服务措施,树立主动服务意识,坚持“以患者为中心”的服务,着眼细节,积极改进。

三墩院区致力于打造智慧医院,大量自助机投入使用、诊间结算、病区结算,艾米患教机器人、刷脸就诊等信息化手段的介入,大大改善了患者的就医体验,让就诊变得越来越轻松。与此同时,三墩院区采用目前国内少有的诊疗中心制模式,充分体现了多学科联合的优势,让医患双方都获益。

患者的满意是对医院工作最大的肯定。调查显示,该院每月的门诊患者满意度一直保持在99%左右。一封封感谢信更是良好医患关系的见证,一年来两院区收到了近800封来自患者最诚挚的感谢,同时,近150位医护人员退交红包回扣近30万元,见证着清廉医院建设的有序深入推进。

“目前,我们正积极筹备开设互联网医院;高压氧舱楼、核医学楼预计年底前结顶,明年设备到位。”宋柏杉透露,目前三墩院区门诊的多台智能自助服务终端机已搭载最新的人脸识别功能,患者只需刷脸就能顺利看病。

为了满足周边群众的健康需求,接下来,三墩院区将陆续开放一期1200张床位,儿科病房也将在近期开放,病区的设置采用中心制模式,为患者提供全方位、更便捷的住院医疗服务。