记者 赵波 通讯员 王蒙蒙

“我今天过来，是要感谢两位公交好师傅！”11月27日上午，青岛市民修师傅将一面写着“热情服务 情暖人心”的锦旗送到了青岛城运控股公交集团李沧巴士第五分公司，专程向233路驾驶员徐苓月和刘芸菁表示感谢。交谈中，修师傅向公交工作人员讲述起了自己在公交车厢里留下的温暖记忆。

修师傅告诉公交工作人员，此次送出锦旗，不是因为一次的感动，而是因为长年累月的温暖。据悉，修师傅是233路线的常客，今年71岁，家住李沧区大崂路附近，目前和老伴、孙女住在一起。修师傅的孙女是聋哑人，周一到周五上午，修师傅要先送孙女前往永安路上的青岛明心学校学习。下午放学后，再接上孙女坐233路公交车到五十八中附近的青岛蓝琪康复学校进行康复训练。在前往青岛蓝琪康复学校的公交车厢里，修师傅和孙女总能遇到温暖有爱的驾驶员徐苓月和刘芸菁。

“每次带孩子上课，路上都火急火燎的，心里乱糟糟的。”修师傅告诉公交工作人员，“一上车看见驾驶员向我们问好，微笑着服务，真的能让我的心平静下来。”回忆起往常乘车的情景，修师傅对徐苓月和刘芸菁的服务赞不绝口。

记者从李沧巴士第五分公司了解到，233路线从沧口公园发往惠水和苑，线路长度12公里，运行时间约65分钟，途经青岛三中、青岛四十五中、青岛三十一中、青岛五十八中、李村商圈等客流密集区，乘客群体中老年人、学生占比较高。针对乘客群体特点，线路驾驶员总结“3+4主动”服务法，即服务乘客要耐心，帮助乘客要热心，救助乘客要爱心；进站前第一看，进站后第二看，出站时第三看，出站口第四看。该工作法在线路内推广使用后，进一步提高了线路服务质量，乘客满意度持续提升。