“预付费卡是双刃剑，消费者在享受优惠的同时也面临经营者失约甚至关门停业的风险。”3月14日，徐汇区市场监督管理局发布《2022年度消费安全情况分析报告（摘要）》（以下简称报告），报告显示预付费卡投诉显著增加，因关门引发的预付费卡群体性消费纠纷就达到了377件。

警惕预付费卡消费陷阱

2022年，徐汇区预付费卡消费纠纷上升明显，除教育培训行业，2022年共接收其他领域预付费卡投诉1876件，同比增长12%。

其中，投诉排名前五的行业主要为美容美发业、餐饮服务业、洗浴按摩业、体育健身业以及文化娱乐，投诉涉及的问题主要为经营者失信违约、经营地址搬迁、售后服务不到位、退卡退款收取高额违约金等。因关门引发的预付费卡群体性消费纠纷377件，较去年显著增加。

如今，美容美发、健身、洗浴等行业都推出会员制预付费卡模式，一般由消费者预先充卡购买服务，经营者延后提供所约定服务，同时，充值一定的金额还能享受不同程度的折扣，优惠力度较大。

那么，预付费卡还能放心充吗？徐汇区市场监管局消保科科长陶冬告诉记者，消费者在充值购卡前，应当主动要求与经营者签订合同并索要发票，明确销售商品或提供服务的经营主体，同时以书面形式约定经营者提供的商品或服务的名称、种类及数量等内容。最后，提醒广大消费者，预付费卡有风险，尤其“不合常理”的优惠力度，消费者更应理性消费。

网络游戏诉求增长显著

从报告来看，2022年，区市场监管局共接收公众诉求64108件，同比增长13%。区消保委共受理投诉15435件，同比增加43%。其中，排名前五位的投诉依次为网络游戏服务7201件、餐饮服务4124件、教育培训服务3932件、服装类3690件、零售食品类（除餐饮服务）3360件，上述五类占投诉总量的47%。

随着数字经济的发展，以及叠加疫情因素影响，宅家玩游戏成为了许多人休闲娱乐的首选，而随之带来的问题，如以使用外挂违反服务协议为由封停账号、账号被盗或者游戏装备丢失、消费者因财产损失引发不满、未成年人误充值等层出不穷。

据报告显示，区市场监管局共接收网络游戏诉求8310件，占投诉举报总量的13%，同比增加86%。

近年来，“未成年人误充值”的话题甚嚣尘上，许多游戏公司被指纵容未成年人玩游戏并充值，对此，上海市消保委已经建议游戏公司应重视对未成年人的保护和关怀，通过对大额连续交易设定交易限额、设置提示提醒等手段更好保障未成年人的合法权益。支付通道、设备应用商店等切实履行社会责任，尤其是对于面向低龄人群的游戏采用二次确认机制，以减少相关争议发生。

同时，家长也应切实履行监护责任，注意保管好银行卡、身份证等证件信息，降低争议发生的可能，并及时关注银行交易提示。

努力营造安全放心消费环境

2022年，区市场监管局不断加大市场监管执法力度，完善消费维权体系，优化消费环境，大力推进消费维权社会共治。

针对区内食品安全监管，开展春、夏、秋、冬“四大战役”，推进“守底线、查隐患、保安全”等专项行动23项。“食品安全平稳可控”，报告分析，食品安全类诉求较去年有所减少，全年共受理食品安全类投诉举报3597件，同比减少14％。

为全力打造放心消费中心商圈和典型示范街区，徐汇全区共创建放心消费示范单位5442家、线下无理由退货示范单位2655家、异地异店退换货承诺实体店6家、放心消费电商平台4家。

同时，为创新消费维权模式，积极推进辖区消费维权联络点的建设，截至目前，全区共设立消费维权联络点449个，其中四星级联络点9个，五星级联络点13个。

“消费维权联络点是政府向社会的延伸，能够在关键时刻为政府补位。”陶冬表示，徐汇区的维权联络点已经从居委、学校发展到企业，“我们要充分发挥联络点作为平台、桥梁和纽带的作用，积极开展消费维权宣传、解决社会矛盾、维护人民群众的切身利益，有效凸显消费维权联络点‘宣传站’‘维权岗’‘监察哨’的效能。”

保护消费者合法权益是打造放心消费“生态圈”、完善消费维权“保护链”、构筑消费维权“共治网”的最大前提，下一步，徐汇区将持续强化经营者的主体责任意识，继续培育高质量的维权联络点，继续扩大ODR（在线消费纠纷解决）企业队伍，让消费争议化解在源头。

编辑：王迦欣