今年6月以来，国网永清县供电公司董家务村“村网共建”电力便民服务点投入使用，根据农村用电整体状况，结合“枫桥经验”和首问负责制，以电力网格员和电力联络员为调解员，以村民推选出的三位村民为协理调解员，推出针对电力矛盾和诉求的调解服务机制，“认真办、快速办、有效办”被纳入农村用电治理体系中。

该服务机制以“村网共建”电力便民服务点为落地载体，通过贯彻“三问五定四办”模式（“三问”即问事项源头、问关联人物、问实际诉求；“五定”即定解决举措、定延伸服务、定完成时间、定质量标准、定服务承诺；“四办”即让我来办、这会儿就办、协同商办、服务通办），以“电力矛盾现场解决 用电诉求立刻响应”的方式推动农村电力服务前端化，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交，就地来化解”。

电力矛盾调解服务机制落地以来，共为4位村民解决因个人用电产权问题造成跨屋顶拉线、线路跨越安全距离、设备降噪等矛盾问题，诉求均在当天解决，事后回访客户满意度达到100%。

（记者 张泰源 通讯员 王玉娜 田超 郭贞 编辑 冯菲）