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9月5日晚,大型问政节目《问政山东》再次如期直播,本次接受问政的是山东省大数据局,这也是该局自去年10月31日挂牌成立后,首次登上问政舞台。

提取公积金跑断腿

“没拿证件,得拿了证件才能办提取!”在禹城市政务服务中心一楼大厅的公积金窗口,有几位群众还没办完业务就急匆匆离开窗口。记者经过询问得知,他们是因为携带的材料不全,导致不能办理公积金业务,有的是没带户口本,有的是没带结婚证。他们之中有的人家住得较远,再来一趟得费不少时间。“麻烦,气得都不提了!”有的办事群众吐槽。

随后,记者又来到距离公积金窗口十多米远的不动产登记窗口,工作人员表示不动产登记的信息并未与公积金部门联网,无法共享市民材料信息。“我们两边就离这么近,还需要联网吗?”工作人员表示。

无独有偶,在平原县政务服务中心,公积金窗口工作人员同样向记者提供了一张明白纸,办理公积金提取业务所需的证明材料和禹城市的要求基本相同,且必须拿原件来扫描。其中仅办理提取公积金业务需要的纸质材料就多达7项之多。

办事群众多跑腿,原因之一就是所需证明材料来自多个部门,但被各自把守。群众办理业务使用频率较高的证明涉及户籍、婚姻、房管等。在济南、淄博等地,记者在调查中也发现了同样的现象。以公积金提取业务为例,户籍、婚姻等证明还是办理业务必备的证明材料。

对于这个问题,省大数据局局长马越男表示感觉到很心痛,这说明大数据局的工作还没有做到位,问题的根子是数据不通。“群众办事的这些痛点堵点,也是下一步大数据局应该打通的一些关键点。中医上讲痛则不通,通则不痛。所以现在群众感觉到不方便,感觉到这些痛点这都是我们工作要努力的方向。”马越男说。

政务APP体验差老闪退

当晚的问政还关注了政务APP不便民的问题。“e滨州”APP是由滨州市大数据中心开发,以政务信息系统整合共享为抓手,整合政府服务资源和数据资源,打造的便民服务统一入口。当地的新闻报道称其已经实现了全市67个政府部门591项政务服务事项的在线申报。但当记者下载e滨州后却发现,该软件已经无法点击进入。

此外,用户体验差,信息更新不及时也是部分政务APP的硬伤。问政记者发现,济宁政务服务APP办理业务必须先行注册,但是到了注册页面却显示“404错误”；点开烟台公安APP,上一次文章更新已经是2017年的8月。

今年1月,山东省人民政府新闻办公室举行新闻发布会,针对市民每办一件事儿就得下载一个新APP的问题,计划逐步整合各级各部门分散建设的移动端政务资源,打造了全新的“爱山东”APP,包括山东省和16市共计17个站点,是山东省政务APP的总门户。然而这个总门户APP在各大应用市场评分却并不高,在安卓系统中的评分几乎只有一星,用户纷纷吐槽软件加载慢,部分办事功能不能实现,登录后经常闪退等问题。记者打开“爱山东”APP,发现首页中四项掌上办事业务的两项都是灰色的,显示无法使用。查看“我的信息”中,社保以及个人纳税显示的都是暂无数据,也是无法查看。

省大数据局局长马越男现场表示,自己也曾使用过“爱山东”APP,坦言“感觉很一般”,她表示自己曾体验过广东、浙江、贵州、上海的政务APP,感觉是“没有对比就没有伤害”。

她认为,“爱山东”并没有考虑到运营的问题,成了“僵尸APP”。她表示,大数据局将积极引进第三方合作,把服务内容丰富起来。此外对标先进省,改造APP应用优化使用体验。此外,对目前仍存在的问题APP,接下来会“整合一批、关停一批,提升一批”。

生活日报 记者 杜亚慧

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