“女士你好，请问有什么可以帮您？”

“我想办理个体户营业执照，也不知道需要提交什么材料，并且我赶时间，一会得去接孙子放学。”

近日，临沭县郑山街道便民服务大厅了解蔡女士的需求后，告知业务办理流程，第一时间联系了综合受理和审批人员帮助办理业务，在蔡女士等待审批结果的时候，为其端上一杯水，耐心的告知几分钟后就可以办理完毕。蔡女士顺利拿到了营业执照，离开前对工作人员连声道谢。

为进一步提升服务质量，增强营商环境软实力，郑山街道便民服务大厅严格按照“三化三服务”工作要求，深入落实首问负责制，明确首问责任人的职责、流程、服务态度及追责机制，禁止以“不知道”“我不清楚”“不属于我管”等用语推诿。以真情服务、一帮到底的理念，提升服务水平和工作效率，赢得了办事群众广泛的好评。