中国搜索郑州3月13日讯 在“3.15”国际消费者权益保护日来临之际，3月13日上午，河南省消费者协会召开消费维权新闻通报会。2018年，河南省消协组织共受理消费者投诉12544件，解决11261件，投诉解决率89.77%，涉案金额1621.4万元，为消费者挽回经济损失1661.6万元。

根据河南省消协组织受理投诉情况统计，按投诉性质划分，质量问题占27.63%，售后服务问题占15.12%，合同问题占8.85%，虚假宣传问题占5.53，价格问题占2.74%，假冒问题占1.01%，安全问题占0.68%，计量问题占0.68%，人格尊严问题占0.21%，其他问题占37.54%。产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量五成以上。

河南省消协秘书长王伟介绍说，商品大类投诉中，家用电子电器类投诉居首位;服务大类投诉中，生活社会服务类全年投诉1404件，占服务类投诉第一位，涵盖餐饮住宿、美容美发、中介家政等社会服务。

家用电子电器类投诉存在的主要问题有：一是购买环节存在的问题，包括商家对于产品的虚假宣传、价格欺诈，消费者通过非正规渠道购买商品的质量问题、真假问题。二是家电产品质量不稳定、返修率高;售后安装拖延时间，噪声大，安装服务乱收费、技术差、态度不好。出现质量问题，个别商家以消费者操作不当为由逃避责任。三是检测机构少、检测费用高，难以满足消费者的维权需要。四是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。

生活社会服务类投诉问题主要集中在：一是餐饮服务态度差、餐具不卫生、乱收费;二是美容美发服务预付卡消费无保障、虚假宣传、产品质量鱼目混珠;三是中介服务乱收费、合同条款不合理、违规操作、隐瞒真实情况;四是修理服务零件以次充好、收费不透明等。(刘洋)

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